电信行业北京志荣维拓电话宽带8小时装机行业应用方案.pptVIP

* 目 录 装机流程解决方案 模块扩展 公司介绍 北京志荣维拓科技有限公司：成立于2006年，是国内领先的基于手机平台的手机软件、操作系统及手机网络应用的服务提供商。 公司成立以来自主开发运营的百闻手机阅读产品，与国内百余家知名报刊杂志社合作。为中国联通提供系统优化解决方案。 出色的团队管理人才队伍：公司致力于无线互联网业务及APP终端开发能力。公司目前拥有自主知识产权研发产品“百闻”手机阅读，是国内唯一原版无线阅读业务，并在市场成熟运营，推广应用的创新手机软件公司，到2010年底公司人员规模接近110人。成熟的市场运营团队和出色的技术团队配备，以服务为标准、用户至上的服务理念，带来出色的市场竞争力。 核心竞争力：系统优化解决方案专家。手机端全业务功能实现，减少流程环节，提高工作效率、适配各种手机系统。 公司介绍 合作案例 广东联通ADSL宽带系统，从80小时工作流程提高到8小时 通过手机销售系统优化，提高用户满意度来提高企业竞争力 实现业务快速响应，业务联调、上线 中国联通华盛全国手机门店营销系统。 用手机实时掌控营销情况，直观的进行数据分析。 客户提出需求到装机完成的时限为3-8小时。（资源具备） 从资源核查、业务受理、号线派单到装机的各环节均有时限控制 采用信息化手段解决 客户感知逐步提升 录入系统后到客户装机完成的时限为8.5-48小时。 仅对全部流程有时限要求 按传统的手段完成 客户等候时间长，感知差 实现客户从提出需求到安装成功的时限为8小时 原流程 优化后流程 与原流程的差异 1、时间点 2、实现方式 8小时装机的流程设计 8小时装机的信息数据流示意 联通销售无线管理系统 8小时装机实现解决方案 联通宽带管理系统解决方案 手机终端展现面向不同类型的用户提供统一接入方式，针对各类型用户提供所需服务。根据具体使用单位需求，对功能进行详细修改。 模块化系统功能设计. 极大的提升了系统的灵活性，功能升级、变动不影响其他组件，降低了系统投入及维护成本。 信息维护 信息查询 工单管理 客户关系管理 联通宽带管理系统 业务管理支撑系统 手机端模块 位置服务 其他 内部员工手机界面展现 手机桌面 主菜单 分权限管理 ---销售人员、安装人员、故障维修人员、管理人员以工号区分操作权限 登陆界面 销售人员---资源核查 销售工号登录 首页主菜单 按关键字搜索 搜索结果 说明： 1、手机端人员通过搜索查询用户情况，分析区域可挖掘用户资源 如图“搜索结果”，根据搜索结果分析，宝安西乡A小区用户比例小，可作为下一阶段重点销售区域； 2、资源查询，可以直接搜索具体位置，也可以根据区域、网格搜索，查询区域范围DP资源量，根据实际余量判断是否可销售 宝安西乡 资源核查页 用户资源查询 资源查询 宝安西乡B小区 总量 名称 余量 西乡B小区 6000 1000 按关键字搜索 搜索结果 安装人员—工单处理流程演示 销售工号登录 工单处里页 首页 待处理工单查询 安装失败原因： 工单查看 处理完成（成功） 处理完成（失败） 处理完成（失败原因记录） 注： 安装失败原因是资源占满的情况，确定后返回首页对资源进行数据及时更新 说明：公共栏、知识库查询、意见反馈四个功能属于无权限限制功能，功能介绍在“销售人员”中介绍 安装人员---资源核查 销售工号登录 首页主菜单 按关键字搜索 搜索结果 说明： 1、手机端人员通过搜索查询用户情况，分析区域可挖掘用户资源 如图“搜索结果”，根据搜索结果分析，宝安西乡A小区用户比例小，可作为下一阶段重点销售区域； 2、资源查询，可以直接搜索具体位置，也可以根据区域、网格搜索，查询区域范围内DP资源量，安装后根据实际余量进行修改 宝安西乡 用户资源查询 资源查询 资源核查页 宝安西乡B小区 总量 名称 余量 西乡B小区 6000 5999 按关键字搜索 搜索结果 数据 更新 客户端手机适配 实施8小时装机流程以来，对比以往传统装机，从签单、派单到装机完工回单，节省装机时间达到5.5－40小时。 8小时装机解决方案实现效果—深圳联通运行效果 传统装机流程计时是从号线人员外线派单至装机完工回单结束，即使及时装机，由于前期的相关工作环节导致时间延误同样使客户对装机服务的不满，而8小时装机后，客户感知装机速度会明显加快，大大提高了客户满意度。 深圳联通使用8小时装机系统后，装机及时率最高达到99.75%，最低及时率达到88.58%，平均及时率达到 94.65% 区分 时长≤8 预约装机 8＜时长≤24 超24小时（含未完工） 总计 及时率 龙岗 2066 744 1 6 28