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同策员工行为礼仪规范 思考：礼仪的重要性 课程内容 思考：社交礼仪有哪些内容？ 仪容、仪表 头部的修饰 服装的修饰 配饰的选择 仪容、仪表 头部的修饰 清洁 自然 仪容、仪表 服装的修饰 男士 仪容、仪表 仪容、仪表 服装的修饰 女士 仪容、仪表 配饰的选择 符合身份 以少为佳 同质同色 配戴有方 仪容、仪表 《同策仪容、仪表要求》 员工证 头 发 衣 着 妆 容 饰 品 皮 鞋 《同策仪容、仪表要求》 《同策仪容、仪表要求》 《同策仪容、仪表要求》 《同策仪容、仪表要求》 《同策仪容、仪表要求》 《同策仪容、仪表要求》 接待礼仪 电话 微笑 握手 名片 坐位 交谈 接待礼仪 电话 准备纸笔，摘要内容 接听前排除杂音，笑闹中不要接电话 三声内接听，延迟接听要道歉 电话周围避免放易打翻的东西 接通后告知身分——忌拿起电话一直“喂” 接听时忌吃东西 不使用术语或外国语 对方讲话时不要保持沉默 不任意臆测对方 保持微笑 吐字清晰，注意语速语调 让对方等待要先告知 结束前覆述重点 电话中有客来访尽速结束 替上司拨电话的技巧——对方应答前交予上司 打错电话及时道歉 接待礼仪 微笑 现场体验 ——微笑检查 接待礼仪 握手 问题 接待礼仪 名片 如何递？ 名片放在哪儿？ 坐位 售楼处 轿 车 交谈礼仪 适当的寒喧 交谈中，态度要诚恳 交谈时，神情要专注 要有平等的谈话态度 坐姿 站姿 坐姿 洽谈坐姿 会务坐姿 日常坐姿 站姿 基本站姿： 头正、肩平、身直、含颌、挺胸、收腹、直腰 不良站姿： 身躯歪斜、弯腰驼背 趴伏倚靠、双腿大叉 脚位不当、手位不当 半坐半立、浑身乱动 Just do it ! 行为礼仪专业规范－行为礼仪－坐姿 行为礼仪 行为礼仪专业规范－行为礼仪－坐姿 行为礼仪专业规范－行为礼仪－站姿 行为礼仪 * 行为礼仪专业规范－课程内容 有助于提升个人素质 方便社交往来，调节人际关系 有助于维护企业形象 行为礼仪专业规范－课程内容 仪容、仪表 接待礼仪 行为礼仪 行为礼仪专业规范－仪容仪表 行为礼仪专业规范－仪容仪表－头部的修饰 行为礼仪专业规范－仪容仪表－服装的修饰 西装的穿法 衬衫与领带的搭配 鞋袜的搭配 男士饰品的组合 合宜穿着注意事项 行为礼仪专业规范－仪容仪表－服装的修饰 行为礼仪专业规范－仪容仪表－服装的修饰 细部示例 男人穿西装高水准要求： 三色原则 三一定律 行为礼仪专业规范－仪容仪表－服装的修饰 行为礼仪专业规范－仪容仪表－服装的修饰 衣服质地宜挺括 样式宜素雅 丝袜的选择与配备 行为礼仪专业规范－仪容仪表－服装的修饰 行为礼仪专业规范－仪容仪表－配饰的选择 行为礼仪专业规范－仪容仪表－同策要求 避免用衣服盖着职员证、反转背面、戴于腰间或夹在衣服上、佩带在西装内 办公期间必须用同策吊带佩带职员证，以便让他人清楚看见姓名、职位 注意事项 标准 行为礼仪专业规范－仪容仪表－同策要求 员工证 避免明显头屑和油腻 避免头发蓬乱，有异味 避免头发造型非常怪异、夸张 避免染浅色、金色、红色等鲜艳颜色 女职员避免佩戴夸张或卡通的发饰 必须保持头发清洁干净，梳理整齐 零碎的头发须定型固定 如需染发应以深色为主，禁止挑染 女职员： 头发及中长发必须将头发束起，要求前额头发不许超过眉毛，后面头发不许超过肩膀 男职员： 必须留短发，要求鬓角不许超过耳朵，前额头发不许超过眉毛 注意事项 标准 行为礼仪专业规范－仪容仪表－同策要求 头发 避免衣服不洁或不平、衬衫袖口领口不扣、掉扣子或随意更换领带 避免在制服间随意搭配非制服的服装、针织衫等 必须穿公司统一的制服上班（整套） 没有制服的员工必须穿与公司制服颜色相近的套装及衬衫 必须保持制服的整洁、干净和平整 避免丝袜脱丝 衬衫领必须翻至西装领外 5月1日至9月30日女职员统一换裙装 女职员的西服纽扣必须全部系扣 女职员： 斯文大方，端庄 统一着浅肤色透明丝袜 注意事项 标准 行为礼仪专业规范－仪容仪表－同策要求 衣着（一） 制服的领带、衬衫必须统一，不得随意更换 男职员西服纽扣共有三个方案可选择： 　　a) 不系纽扣 　　b)只系第一颗纽扣 　　c)只系第一、二颗纽扣 男职员： 成熟稳重的外形 注意事项 标准 行为礼仪专业规范－仪容仪表－同策要求 衣着（一） 保持妆容的整洁 避免化浓妆、涂深色口红 避免用香味浓烈的香水 避免指甲缝内很脏，应经常洗手 女职员： 清新精神的形象 必须化淡妆上班，口红颜色以偏红为主 每天餐后必须补妆 手指甲修剪到齐指前沿，保持指甲干净无污垢，只可涂透明或接近肉色的指甲油 避免妆容不洁 避免用香味浓烈的香水 避免指甲缝内很脏