移动分公司卓越文化践行体系.docVIP

中国移动衢州分公司 “卓越文化践行体系” 中国移动核心理念 （一）核心价值观：正德厚生 臻于至善 “正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我、敢于超越自我的精神。 （二）企业使命：创无限通信世界 做信息社会栋梁 “创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。 （三）企业愿景：成为卓越品质的创造者 成为卓越品质的创造者，其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多各方面塑造中国移动服务的卓越品质。 衢州分公司企业文化践行体系 衢州分公司文化践行体系 08年在内部综合管理的提升上，应以省内优秀分公司为标杆，注重文化推动作用，以“企业文化推进年”为抓手，加强科学管理手段的应用，持续增强企业综合实力。 企业文化建设应作为全年主线，与日常运营相融合，管理与文化相结合，在全体员工中倡导“责任”与“卓越”价值观，开展好文化示范点的创建，建设丰富多彩的基层文化园地，强化文化理念，增强一线活力。 ——衢州分公司党委书记 总经理 罗建民 《2008年度工作会议报告》 衢州分公司企业文化理念架构是在集团公司核心理念体系的统领下，结合衢州分公司企业文化建设现状基础上形成的，既凸现“一个中国移动”的企业文化，又彰显了衢州分公司的地方文化特色。 衢州分公司文化理念架构分为三个层次： （一）衢州分公司企业核心精神：以创造卓越品质为己任 衢州分公司文化理念体系的核心精神是“以创造卓越品质为己任”，这是一个战略发展的主导思想，是指导和影响企业战略追求的灵魂，是企业理念识别系统的核心，对经营哲学、企业道德的定位起着决定性的作用服务文化已成为现代文明社会的主旋律成为竞争的，成为、修正企业、员工乃至政府行为的社会标准建设服务文化，提升服务竞争能力，各行各业面临的重大课题。每个行业企业都应从生存发展的经营战略和社会使命的高度建设服务文化,推进企业转型升级。 服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。在这里强调的是，认知认同共识共事是前提，自觉执行融入制度形成行为规范是关键。个性鲜明、员工认同、社会共鸣的文化才有竞争力。英才成就伟业、伟业造就英才。著名的泰罗定理告诉我们：最好的管理要“相马”。海尔认为，是不是真正的人才，不是靠上级主观即“相马”来确认的，而是企业经营竞争赛场脱颖而出。用人所长，容人所短，功不掩过。联想集团：不为学历重能力，不唯资历重业绩。使用效率管理的方法，首先要在组织中的效率。对管理状况或管理效果的判断是管理者管理水准高低的重要标志，一个成功管理者之所以在不同的管理环境中能进行有效管理，就在于其能对管理状况或管理效果正确评判，知道哪些管理行为是有效的，哪些管理行为是失败的，哪些管理行为是需要改进的。对于一个组织而言，只有建立起能够衡量组织实际业绩和预期业绩的尺度的标准体系，管理者才能在实施过程中，不必对每一步都要亲自过问，就能知道员工工作进行的状况，才能在整个管理过程中对组织状况进行准确的分析，找出管理中存在的问题，从而实现对组织的高效管理。 标杆法是指不断寻找和研究一流公司的最佳实践，并以此与本企业进行比较、分析、判断，从而使企业得到不断改进，赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。实践证明，任何一家成功企业，无不经历过学习模仿到赶超创新的过程。即使是一些很杰出的企业也不断的对自己的短板进行标杆学习，比如GE向摩托罗拉学习六西格玛，可口可乐向宝洁学习客户研究，海尔学过索尼的制造，联想几乎是在HP模式下长大的，万科也曾经将索尼、新鸿基作为榜样。 内部标杆管理——以企业内部操作为基准的标杆管理。辨识内部绩效标杆的标准，即确立内部标杆管理的主要目标，可以做到企业内信息共享。辨识企业内部最佳职能或流程及其实践，然后推广到组织的其他部门。 竞争标杆管理——以竞争对象为基准的标杆管理。竞争标杆管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较，直接面对竞争者。 职能标杆管理——以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的