网络游戏运营经验交流总结.pptxVIP

张新敬2009/11;新紫界网络;运营概况;最高在线：4W人 目前在线：1.5W人 收入状况：150W/月 ARPU 值：150RMB 广告投入：300W 日新增用户数：5000~6000（非投放日） 注册至激活比例：90% 激活至登录比例：80% 7 天用户流失率：60% 强档竞品上市影响：10%-15%在线下滑（以梦诛为例） ;收费开启;资金链的稳定 资本方的支持力度及授权程度 上游研发商团队的稳定性 运营团队对研发内容的参与程度 研发团队的配合力度 ;产品初期的OA保证至关重要 频繁当机导致《梦古》测试期间历经三次关服，最长曾当机达9天 服务流程提前做好梳理和处理机制 CB-OB时间拉得过长，市场投入不连贯，用户流失与新增不成正比 产品质量保证经验 上游研发商的配合经验：用数据讲话 运营团队尽可能的参与策划及版本规划 目标玩家参与的重要性 产品保证不断有新版本推出 要提前做好防外挂工作（梦古使用天游开发阿波罗防外挂系统） Q版回合制游戏对配置的要求越低越好;游戏名称的优势： 梦古选择了有背书的游戏名称，从而具备了一定的市场优势 广告投放注重用户质量而非数量： 《梦古》公会联盟推广效果最好 其它投放为主流垂直媒体 大胆尝试创新的合作推广模式 学习“成吉思汗”与百度的“联运创新“模式 产品定位先瞄准再开火 目标受众在哪里切忌主观推测，问清自己： 游戏给谁玩？主要竞品之间的区别是什么？（如：梦西与问道） 必要时请专业的调研公司协助瞄准（营销支持经理的重要性） 尽可能避开强档产品上市时间 ;市场部 2009/11;产 品：蜀门 模 式：大陆终身代理 类 型：2 .8D即时制 最高在线：10W人 收入状况：1200W/月 广告投入：2000W+ 官网策略：突出市场主题，贴近游戏本身风格 后续动作：年底推出《新蜀门2010版》; 先看牢眼前，再发展未来（拒绝融资等） 踏实务实，艰苦创业（严格控制企业经营成本等） 杜绝一言堂 拒绝PPT，倡导无纸化;稳定是关键 技术、平台环境 运维保障 游戏自身程序 提示：长期的测试，足够的时间;安全性不容忽视 灰色产业链的应对 紧抓技术、法律、客服、流程管理机制 防外挂、防盗号 防盗从研发策划开始做起（例：蜀门装备签字功能等） 大规模盗号的几种木马应对措施分享： 1）监听木马（常见木马） 解决建议：安全软件合作（如360） 2）专属游戏木马：监听内存地址并解密 建决建议：动态地址，动态加密;产品内容策划 好玩是根本 安全性再强调 注意产品策划在研发中的可实现性 想清楚用户的游戏世界演化历程 （基础PK——团队恩怨——帮派恩怨）;产品内容四要素 1）互动性 2）引导性 界面一目了然、UI友善、 图形化、新手引导循序渐进 3）挑战性 保持新鲜感 赋予用户使命感 设定不间断的阶段性目标 4）消费平衡控制（详见后面关于“PAY”的分享） ;产品运营重要节点及挑战 1）OB后2—3个月：产品本身 产品稳定性及安全性挑战 产品上手、新手引导挑战 2）OB后5—6个月：在线波动剧烈期 集团盗号（外围） 企业战斗力、产品后续内容（内部） 案例： 失败：金酷、预言、星尘传说、AION等 成功：成吉思汗 ;关于“PAY” 刺激消费要顺势而为： 永远在用户最快乐的时候让其付钱 让用户去推动用户付费（例：帮会系统推荐用户付费） 2）推进流通至关重要：;蜀门市场“成功”案例分享 （？蜀门理念：产品做得好，市场的职责是加分） 大作塑造：“六国公测” “纳米客户端” 移植“脑白金”式公关手段 2.8D概念炒作 “越南妞”大胸造星炒作 “新蜀门2010版”汽车式包装;市场部 2009/11;制定市场主题用三问： 1）我（产品）是什么？ 大作 什么样的大作（如：蜀门—六国公测的中国游戏） 2）用户可以得到什么好处？ 现实利益 游戏好处（所见即所得） 精神层面（概念） 3）我能给用户带来怎样的方便？ 如：五分钟下载快速进入游戏等; 传达产品卖点两要素： 1）我最好玩的 2）别人没有的;危机公关三要素（产品及用户体验层面） 1）响应第一，先行安抚 2）解决问题，给予承诺 3）补偿方案，化危为机（例：暴雪的3—10倍补偿） 提示： 公关机制及流程的建立 品牌层面危机公关的处理流程 ;责任心排第一，考核排第二（个人更倾向：绩 效，执行力，责任心并列第一） 营销支持工具和营销支持经理同样重要 产品稳定前人越多胜算越小，不稳定勿进公测 市场活动尽可能的减少研发工作量 定位先瞄准后开火，避开强档产品 永久免费永远不过时，不删档永远放在官网上而不是媒体上 频繁测试概念炒作对拉新的帮助及负面影响 市场宣传节奏控制好 CB：少量广告，主攻软性与公关 OB：集中攻势轰人数（巨人、摩力总结） 广告投放忌分散，重