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驗證技巧 1.審核員在對方回答查閱文件記錄後,需要辨別真僞,正確理解意思,所以進行分析驗證是必不可少的,主要包括以下四個方面: 把對方回答與環境(背景)因素作為一個整體考慮分析; 通過一種或多種渠道加以驗證,驗證是一種最直接有效的方法; 從比較合適的角度分析,理解對方的回答; 對對方表達的意思要具有職業的敏感性,善於從中捕捉到蛛絲馬蹟,順藤摸瓜. 一般情況下,審核員在得到回復後,常採用”請給我看……”的語句,如果客觀證據一時拿不出,受審核方推託或稍後提供時,審核員應記下此細節,以防遺忘. 2.驗證時,可按下述思路進行: 有沒有,不能因為回答得很圓滿,審核就到此止步,還要按標準要求,驗證應具備的程序文件,計劃,記錄等是否符合要求; 做沒做.不能因為文件,計劃,記錄編制得很好,很多,就認為符合要求了,還要按照文件,計劃進行觀察,面談,核查,判斷實際是否做了; 做得怎樣.不能因為已按文件,計劃做了,審核到位了,還要檢查實際做的結果是否有效,是否真正進入了受控狀態,是否達到了質量活動規定的目標. 筆記.在提問,驗證,觀察中發現的客觀證據應及時予以記錄,並讓受審核方確認. 記錄技巧 審核是一個基於“事實”的過程,事實通常以記錄形式保存並證實和追溯. 記錄技巧主要有: 1.邊查閱,邊聆聽,邊記錄,在查閱,提問過程中記錄因不需追憶,記錄會比較真實,任何靠追憶的記錄,都可能會摻入主觀成分,且一般