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- 2017-12-28 发布于河南
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优异顾客服务
优异顾客服务;服务;顾客需要什么;服务质量;质量特性/维度;质量特性/维度;服务的特点;劣质服务的损失;优质顾客服务的好处;服务任务;关于服务任务的思考;服务政策的评审;绩效度量/效率目标;有效性与效率;顾客服务的现实;优异顾客服务的管理方式;优异服务的障碍;优异服务的障碍;优异顾客服务的几个关键因素;优异顾客服务的几个关键因素;高层管理者的支持;内部评估;内部评估;正确的事/正确的方法;内部评估结果信息;内部评估导致的行动计划;了解顾客需要;深入了解顾客的方法;信息收集指导原则;提高顾客反馈质量的建议;服务目标;目标测试;目标制定;衡量工作成绩;顾客导向管理;服务流程实例;管理者角色;成为顾客拥护者;员工的积极性和自尊心;顾客/员工关系的镜子;价值链分析;评估工作表现;批评不良表现;授权和培训;授权目标;理性而又创造性地解决问题;交流反馈; 赏识、奖励、庆???;组建管理交叉团队;经理做些什么;组织协作策略;为什么抵制变革;克服变革的阻力
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