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项目管理人员手册 目 录 1. 前言 4 1.1. 手册编制说明 4 1.2. 手册阅读对象 4 2. 项目管理人员职责 5 2.1. 对公司的职责 5 2.2. 对客户的职责 5 2.3. 对组员的职责 5 3. 项目管理方法 6 3.1. 项目管理原则 6 3.2. 项目管理的经验总结 7 3.2.1. 如何进行团队建设 7 3.2.2. 如何制定项目计划 9 3.2.3. 项目经理的一些不良习惯 9 4. 项目管理典型案例 10 4.1. 质量控制典型案例 10 4.1.1. 案例一：测试效果不佳 10 4.1.2. 案例二：不应忽视的测试计划 11 4.1.3. 案例三：7*24生产系统的质量控制 12 4.2. 客户沟通典型案例 13 4.2.1. 案例一：不应忽略的IT部门 13 4.3. 需求管理典型案例 14 4.3.1. 案例一：源源不绝的用户需求 14 4.3.2. 案例二：遗漏的需求与经济损失 15 4.4. 有效沟通典型案例 16 4.4.1. 案例一：如何提高沟通效率 16 4.4.2. 案例二：如何面对冲突 17 4.5. 团队建设典型案例 18 4.5.1. 案例一：团队中的活跃分子 18 4.5.2. 案例二：如何知人善用 19 4.5.3. 案例三：拒绝平庸—只有认真是不够的 20 4.5.4. 案例四：新员工压力疏导 20 5. 项目开发过程管理 22 5.1. 启动阶段 22 5.2. 需求阶段 22 5.3. 设计阶段 22 5.4. 编码阶段 23 5.5. 测试阶段 23 5.6. 交付阶段 23 5.7. 维护阶段 23 6. 项目经理修炼 24 6.1. 基本素质 24 6.2. 技术能力 24 6.3. 管理技能 24 6.4. 人格魅力 24 前言 手册编制说明 本手册的编写，是为了明确项目经理的职责，指导项目经理管理开发团队、管理项目开发过程。 本手册的内容主要包括五部分： 第一部分：从公司、客户、组员三个角度说明项目经理应该承担的责任和基本的工作内容，使得项目管理人员对项目管理的基本框架形成初步的认识； 第二部分：用比较精炼的话总结出项目管理中的一些普遍适用的原则，包括业界成熟的项目管理原则以及结合公司现状总结出的原则，并对公司历来项目管理中的经验教训进行总结、汇总； 第三部分：介绍公司历来项目管理中的典型案例，通过对实际案例的分析，使得大家对公司现阶段的项目管理工作内容、方法以及面临的问题形成直观的认识； 第四部分：参照公司的CMM管理规范，以项目的生命周期作为主线，指导项目经理如何在项目实施过程中推行规范化的管理，以降低项目实施风险，提高项目实施效率。 第五部分：根据公司实际情况，并参照业界标准，对项目经理应具备的基本素质、能力进行描述，供项目管理人员参考 该手册将不断进行更新，以适应公司未来发展的需要。 手册阅读对象 本手册的阅读对象包括： 高级经理 部门经理、助理 项目负责人 培训经理 项目管理人员职责 对公司的职责 企业文化的学习和传播 积极推进公司的规章制度 配合项目的售前工作 推动项目按照公司目标进展 保障项目按计划完成验收 推进并维持与客户的良好关系 对客户的职责 严格遵守对客户的承诺 积极主动的向客户反馈项目情况 努力帮助客户达成其目标 对组员的职责 新员工培训 组员的思想教育与技能培养 团队建设，确立团队奋斗目标 帮助组员设定工作目标 公正、客观的评价组员工作绩效 项目管理方法 项目管理原则 做企业文化布道者 在深刻理解企业文化内涵的基础上，积极向团队成员传播企业文化 以身作则原则 在执行规章制度以及推动公司的专项活动上面，严于律己，以身作则 “内外”兼修原则 对“内”立足于团队建设、人才培养；对“外”立足于圆满完成项目、取得客户信任 坦诚沟通原则 致力于在团队中建立起一种坦诚的沟通氛围，勇于自我批评、并接受他人的批评和建议 “先人后己”原则 整个团队的工作计划优先于本人的工作计划，“先人后己”才能激活整个团队的工作效率 压力传递原则 平衡项目中的压力分配：首先是项目组承受的压力与公司承受的压力（必要时向公司争取支持）；其次是PM本身承受的压力与组员承受的压力（项目经理需要将一部分压力传递到组员那里，但需关注组员的信心和团队的士气） 普遍客户原则 在力所能及的情况下，争取尽可能多的客户的支持；面对客户时，我们的每一个员工都代表公司形象，要求团队中的所有成员必须尊重客户，注意保持良好的形象与精神面貌 项目管理的经验总结 如何进行团队建设 当你的团队中有如下的人员，需要引起注意： 特别活跃的人，他们乐于交流，传播可能是不正确的想法或未经证实的事件，容易破坏团队的氛围 当面说的和背后说的不一样的人，他们不能做到坦诚沟通，不符合“诚信”的原则 不发表