工商管理行业信息化分析.docVIP

工商管理行业背景 工商管理部门作为国家行政单位，肩负着企业行业管理，监督，消费者投诉等重要职能，在国计民生中，占有重要的地位。我国已经加入了WTO，工商管理部门在从管理型部门向服务型部门转变的过程中，如何充分发挥工商行政管理信息资源优势，以更高的效率和准确性为企业、个人提供更好的服务？如何贯彻“政府的服务细节比服务口号更有说服力”这一理念？这对工商管理行业提出了严峻的挑战，一系列的如下问题摆在面前： 工商局肩负着消费者投诉处理的重要工作。随着消费者自身保护意识和法律意识的增强，如何应对和处理越来越多的消费者投诉，摆在工商管理部门面前的压力越来越大。各级工商管理部门通过信息化手段增加了工商12315投诉热线，投诉网站等方式，然而，电话热线投诉常常遇到堵塞的情况，网站投诉的及时性又不够强，消费者更希望在权益受到侵害时，能够立刻投诉。如何为消费者提供更加便捷的投诉方式？ 作为向服务型转变的政府部门，如何充分利用工商行政管理信息资源优势，将工商登记信息、企业供求信息、工商业务等能随时随地提供给用户，为社会提供更方便、快捷的工商信息查询，做到政务公开呢？ 工商局的外出巡查人员很多，移动性高。他们在进行企业巡查时，需要随时查询企业办理工商登记和年审注册等情况、修改工商数据库信息等等。怎样让工商部门的外出人员能用最普及，最便捷的方式，在非办公的环境中实现信息数据的查询、传输呢？ 随着手机的普及，人们的沟通变得容易便捷，随时、随地无处不在。短信（SMS）在这一移动信息化浪潮中又扮演了重要的角色。如何充分利用移动运营商提供的优良质量的通信网络，充分利用短信这一便捷的通道？同时又如何结合工商管理行业自身业务需求，有效的和现有工商IT系统进行结合，辅助推进工商部门的服务职能？这些问题成为要解决的关键问题， 企业信息机产品使这些问题迎刃而解。 通过企业信息机建立现有工商IT系统和短信的无缝结合，通过短信来实现用户投诉，信息查询，政策宣传等业务，不仅仅是短信这项技术的应用，更是工商部门管理理念和服务理念的变革和更新. 工商管理行业移动信息化的需求 随着短信这一新的通讯手段在大众中的普及，建立工商短信息服务系统成为各级工商部门努力进行尝试和探索的方向之一。 工商管理行业可以通过短信业务实现以下几个方面应用： 短信投诉：消费者利益受到侵犯后，可以通过短信的方式进行投诉，编辑指令后，将短信投诉内容提交给工商部门特服号码，并转入投诉IT系统。 工商信息查询：可以通过短信指令查询工商信息资源数据库中的企业登记信息，信用信息，工商法规，新企业命名等。 工商移动巡查系统：外出不在办公区域的工作人员可以通过手机，随时随地的获取工商信息资源数据库中的企业详细信息 公众信息发布：通过短信发送企业审核信息，最新企业登记情况，不合格企业名单发布等。 内部信息发布：为内部员工提供内部管理信息，如会议通知、工作安排、政策提醒、工资通知、日程安排等。WAP方式进行业务培训； 收集工商局内部人员反馈的信息：意见建议、员工评比等； 工商局人员在外查询政府信息：通讯录、办事机构联系资料...... 对外服务 与工商局税务系统结合，实现信息时时查询：办事指南、办证进度、年审信息、无线报税...... 政务公开：新政策宣传、预警信息发布..... 服务之窗：领导无线信箱、民意征集、社会调查等信息互动。 应用举例： 1．内部应用 业务名称 样例 描述 会议通知 邮件标题：会议通知：**月**日上午9：00 邮件正文： 会议时间：**月**日 上午9：00 会议地点：国税局大楼918会议室 会议内容：年度工作总结会议 参会人员：***、***、**…… 即时向税务局员工发布内部会议通知。 公文发放 标题：《国税局精神文明建设纪实》 正文： 深圳税务局政务公开工作总结 为了认真学习贯彻江总书记“三个代表”的重要思想,进一步推进国税系统依法... 税务局员工能及时收到下发的学习文档。 业务报表 标题：税收征管相关数据自动汇总对税收征管相关数据自动汇总.xls 业务审批 标题：用车申请 正文： **月**日 上午9：00～12：00 对** 县旅游经营者和旅游从业人员违反国税规定进行查处... 申请人：*** 通过邮件，对用车、办公用品申请及时作出审批。 业务名称 样本 业务描述 手机接收到的短信样例 会议通知 **月**日14：00请准时在**工商局大楼628室召开月度工作总结会议。 即时向工商局员工发布内部会议通知 通讯录查询 张三，**部门，工号：****，手机号：****，电话长短号：****，Email：****。 查询员工的通讯录，包括手机号码、工号、电话长短号、办公室、邮箱地址等资料的查询。 邮件到达通知 您邮箱中有题为《*