电信卡服务宣传.pptVIP

主要内容 客户服务部的组织及理念 客户服务部设立宗旨 客户服务部的工作职责 生产、供货能力介绍 客户服务部追求的服务层次 客户服务部的组织及理念 客户服务部设立宗旨 保障发货 及时回款 监督服务 客户服务部的工作职责 —如下工作内容，我们会给您最快速的响应 接到制卡订单通知后第一时间进行需求确认，并按照确认的制卡需求安排卡片生产 接到客户紧急制卡需求时，协调生产以满足需求 卡片生产、交货过程全面跟踪，确保订单按时、准确无误执行 销售合同的审批、邮寄与归档 掌握合同执行进度 账目的核对，并按照客户要求，及时、准确开具发票 客户咨询、投诉、返修的受理 维护客户关系，了解客户真正的需求，向客户提供： “卓越的、超值的、难忘的”服务，发展并保持满意忠诚 客户群 生产、供货能力介绍： 电信卡生产能力：日产能80-100万张，月产能2000万张 电信卡供货能力： 为了实现更加高效、快速的供货，握奇正致力于进一步提高产品的生产和供货能力 * * 为了安全 总是握奇 * * 为了安全 总是握奇 * 为了安全，总是握奇 北京握奇数据系统有限公司 ——客户服务部 2009.11.26. 客户服务 以“客户为中心”的组织构架 “不断超越客户期望值”的服务理念 以“客户需求为核心”的客服系统 高效的客户行动组 “一站式”的客服专员负责制 保障发货 及时回款 监督服务 保障订单及时接收 保障客户需求正确确认 保障项目发布、 ERP订单下达准确无误 跟踪订单生产-入库-发货，保障订单按时到货 准确掌握合同执行情况 账目的核对，清晰且准确 依据客户要求，及时、准确开具发票 监督合同签订→执行中→执行完毕的过程；监督订单接收→生产→到货的过程 客户咨询、投诉、返修的受理 销售管家卡 一卡双芯卡 EVDO一卡单芯卡 OTA卡 双模卡 10 3 5 4 普通UIM卡 应急数量(万) 应急能力(天) 正常生产时间(天)带卡封 正常生产时间(天)裸卡 项目