对电力营销中如何提高抄核收效益的几点思考.docVIP

精品论文 参考文献 对电力营销中如何提高抄核收效益的几点思考 郭清 葛冬梅 　　（国网河南杞县供电公司河南杞县 475200） 　　摘要：电费作为电力营销工作至关重要的环节，不仅是电力企业运营的生命线，更加关系到国家资源的利用和财税收入的完整性。但是，电力企业在电力营销中常常碰到诸多困难，使得抄核收效益亟待进步。本文旨在思考如何提高电力营销中抄核收效益，为资源节约、财税收入完整分忧解难。 　　关键词：电力营销；抄核收；效益；对策 　　前言 　　电力企业在抄核收工作存在诸多问题影响电力营销抄核收效益，例如，工作人员未能保障抄表数据准确性，抄表时出现错误；电费复核准确性有待加强，复核工作问题重重；电费回收完整性缺乏等等，为了解决以上诸多问题，本文深思关于提高电力营销中抄核收效益的方法对策。 　　1 不断完善管理制度 　　1.1 建立专门的电费征管中心 　　只有建立起专门的电费征管中心，明确电费征管中心的职能，树立相关管理制度，才能对工作人员形成完整有序的工作规范。首先，将传统的闭环式、一站式电费抄核收进行流程化、分离式改革，使得电费征管工作人员能各司其职。其次，工作人员需要明确自身职责，进行责任分配与落实，既能精细化管理又能做到互相监督提高。最后，要实行积极地奖惩制度，严格做到工资与工作状况和工作态度挂钩，提高员工工作积极性与创意性。 　　1.2对抄核收队伍进行分散管理 　　将原先存在的闭环式队伍分解成小组，各小组各司其职，互相协作,互相监督，实现工作流程化改革.首先，建立监督小组。监督小组包括组长、质量员、财务,其主要职能在于监督供电所各项工作是否具体落实，执行状态与状况。同时接受上级部门考核与指导，同样适用电费征管中心的奖惩制度办法。其次，建立电费核算小组，归整为统一账户，将原本属于各个供电公司的工作以及核算事务集中到核算中心，由核算中心代替原有收费及现金整理岗来进行统一的分析、考核、审核以及管理，简化中间环节，提高效益。最后，建立专门的复核小组，对用户的用电资料和数据进行定期或不定期检查。 　　1.3 提高电费抄核收工作人员的素质 　　目前我国大多数抄核收工作人员的文化水平和专业素质都偏低，其中只有少数人员真正相关专业毕业的人才，而多数则非对口专业人才，虽然在实际工作中对抄核收知识和技能有一定的了解，但是却缺乏比较系统性和完整性的知识理论体系。 一个合格与优秀的抄核收工作人员必须具备良好的道德品质、正确的政治观念、严格的纪律素质、高效的业务能力以及价高的文化水平，因此，电力企业应当要不断加强对抄核收工作人员的培训，提高其业务能力和文化素质，并大力开展宣传与教育工作，使各抄核收工作人员更加深刻认识到抄核收工作的重要性以及自身的责任与义务等，总之，只有通过电力企业营销工作主内全体员工的齐心协力，才能真正有效提升抄核收工作效益。 　　2 改变原有抄核收管理模式 　　2.1改变原有抄收管理模式 　　改变原有电费抄收管理模式是提高抄核收效益的决定性手段。第一，严格按照国家线管标准来抄电表，并积极采用信息技术和营销自动化系统来进行工作，全面提高抄表效率；第二，每个抄表工作人员要明确自己的工作任务，指定抄表日志记录，全面明确记录各项超标信息，以免出现疏漏并利于日后查询；第三，实行滚动管理和岗位轮换制度，以减少实际抄表过程中出现的错误和纰漏，并严格打击窃电行为。 　　2.2 改变原有核算管理模式 　　近年来，随着电费缴纳方式的逐渐增多，虽然节省了用电客户的时间，给其带来了便利，但是提高了电费核算的工作难度。因此，供电企业可以通过增加核算岗位，来负责企业渠道资金的核算工作，并制定合适的的多渠道电费征管、核算方式用以缩短核算的流程和电费留滞用时。另外，电费核算工作人员还要定期审核数据信息，以防出现经营错误。首先，电力企业必须加强对电费核算人员的业务培训，尽量做到用人知识化、专业化、年轻化，这是做好电费复核工作的重要前提；其次，电力企业应当给予用电变更客户、新装用电客户以及电能计量装置参数发生变化的用户重点服务，从各方面保证对这些用户的电费核算准确性；最后，如果在核算电费时遇到数据编码变更、电价政策调整以及营销信息系统软件发生修改等故障问题时，电费核算人员应当对相关用户的电费情况进行再次侦查，以有效保证数据的准确性。 　　2.3 改变原有收费管理模式 　　改变原有收费管理模式是提高抄核收效益的要点，若想加强复核管理，就要做到以下几点：第一，电力企业应当建立健全电费回收预警制度，对某些欠费，托费情况比较严重的客户予以重点关注和针对性管理；第二电力企业应当建立健全用户信誉评价制度，细化客户的等级，结合用户的实际情况对不同用户采取不同的收费政策和灵活的结算方式；第三，电力企业应该建立健全核算制度，完善电费催收奖惩机制和回收管理制度。 　　3 加强