将现代护理管理融入优质护理服务.docVIP

精品论文 参考文献 将现代护理管理融入优质护理服务 郑敏（个旧市人民医院干疗科 云南个旧 661000） 【摘要】目的 探讨如何将现代护理管理理念应用于优质护理服务活动。方法 从转变护士服务意识、将护士分层级管理、加强护士教育培训、注重高危环节安全管理、改革工作模式、持续改进服务质量和完善绩效考核等方面开展优质护理。结果 以病人为中心的优质护理服务开展一年多来，我科护理服务满意率及对责任护士的知晓率均得到明显提高。结论 健全护理管理体系,努力改善科室护理管理,是提高护理质量、开展优质护理服务的基础。 【关键词】现代护理管理 优质护理服务 持续质量改进 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）16-0216-02 自去年我院开展“优质护理服务示范工程”创建活动以来，院领导高度重视支持，医院广泛动员宣传，让我们从内心真正认识到优质护理服务的重要意义，把优质服务当作了护士们的天职和本分。通过优质护理服务的开展，我科护士加强了对病人心理需求的了解，增进了护患沟通，改善了护患关系，在整个护理过程中充分体现出对患者的爱心、责任心，使患者对我们护理工作的满意度不断上升。 而如何转变护士的观念，改变过往的护理工作模式，真正做到“以病人为中心”，体现以人为本，注重病人的身体、心理、社会、精神等方面的健康需求，使护理工作由常规服务转变为人性化服务，作为科室护理工作管理者的护士长，就需要懂得如何将现代护理管理理念在整个优质服务过程里贯穿始终。 1 注重人文管理，强化优质护理内涵 护士长首先要转变护士的服务意识，带领护士温习护理学的初衷，使每一位护士认识到护理学本身就是研究如何关怀照顾服务对象的科学。我们护士要改变护理工作就是打针、发药、测量生命体征、进行一些专业操作的局限思想，除了正确有效地执行医嘱，优质护理服务还需要我们能动地为患者提供生活上的照顾。而生活护理是患者最基本的需要关怀照顾的重要内容，是促进患者康复的重要条件，也是提高整个护理质量的基础。管理者应加强临床护士对生活护理的认知教育，引导临床护士正确认识生活护理的专业价值，促使其形成积极正确的生活护理态度及行为，把生活护理看成是自身执业行为的一部分[1]。对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，使护士工作由管“事”到管“人”。 2 明确护士岗位职责，优化护理队伍 首先必须确保我们的每一位护士有资质提供护理服务，然后再结合科室实际状况，开展护士分层级全方位管理模式，合理安排和有效使用现有护理人员，最大程度地调动她们的积极性，使护理队伍能得到可持续发展。建立一套科学化、规范化的质量管理体系，全方位对每个护理人员每个班次所做的每件事情进行控制和清理。护士长应根据科室情况完善各层级护理人员的岗位职责，并对科室护士进行教育培训，使所有员工都理解其工作职责。还要定期对护士进行工作评价。 此外，护士长还应收集每位护理人员的档案信息，根据护士有关继续教育方面的资料，评估各层次护理人员有哪些培训需求。护士长作为管理者除了要自身不断学习更新知识外，更要抓好在职护士的继续教育，鼓励大家多参与多层次的学习，在提高理论知识水平的同时，不断掌握应用新技术的本领，更好地服务于病人。 3 关注高危环节，保障患者安全 患者安全是护理工作的重心，没有安全保障，就谈不上优质护理，我们应从每一个环节上杜绝差错事故的发生。包括使用腕带提高患者身份核对的准确性；高危药品作好标识、定点放置，认真交接班，提升用药安全性；患者入院时进行初步评估，筛选出有发生压疮、坠床、跌倒风险的病人，在床尾悬挂“防压疮”、“小心坠床”、“小心跌倒”等温馨提示标识；将多重耐药菌感染患者做好隔离消毒和安全防护，避免交叉感染；对于有疑问的医嘱要积极主动地与其他医务人员沟通，在确认无误的情况下方可执行；对于护理过程中出现的不良事件，采取非惩罚性激励措施，鼓励大家积极上报，并针对事件组织护理人员分析讨论，评价导致错误发生的流程，通过改进措施，避免相同或相似的错误再次发生。 4 改变传统工作模式，改进服务流程 通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，小组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与。我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，