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营运管理-门店行为规范(试行1.0版)
营运管理规范;一 人员管理;1.站姿：
促销员当班期间必须以服务姿势站立。
站姿要求：
① 挺胸收复，双手交叠于小腹或后面。
② 双脚自然分开与肩同宽，脚尖微向里收。
③ 站立时不得倚靠，双手不得抱于胸前、叉腰、放入口袋等。
④ 不许面对顾客挖鼻孔、掏耳朵等不良行为及其他不雅动作。
⑤不允许出现冷漠怠客甚至讽刺客人的现象。
⑥不得以任何理由与顾客发生言语和肢体上的争执。;2. 专柜销售员注意事项：
① 当班期间不得聚众（三个人及以上）聊天，在商场内禁止互相追逐奔跑、开玩笑、大声喧哗。
② 不允许在上班前进食有浓烈异味的食物。
③ 当班期间不许会客，接打私人电话，业务电话在非营业区接打，时间不得超过三分钟。
⑥ 不能私自上网.看网页.电影. 聊QQ。
④ 专柜上不得放置水杯等私人物件
⑤ 未经店长同意不得私自涂改价格标签及特价牌的。
⑥ 各门店考勤必须每日完成，不得有虚报.假报现象.经发现给予负责人100员处罚。;① 上下班前对店内进行彻底清洁。
② 当班期间随时保洁，整理并保管好清洁用具。
③ 不允许随地吐痰，抛弃杂物。
⑥ 补货过程中，坚持边补货边进行卫生清洁的原则。
⑤ 展示商品（电脑，数码产品）必须保证机型的清洁。不能有灰尘。
⑥ L型牌必须保持完好.不能放置以损坏的L型牌，应及时更换。
⑦ 专柜上有坏的灯管应及时更换。保证每个灯具必须是正常工作。
;处罚规定
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