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* 公司人事考评种类、内容 考评种类 评价因素 考评手段、方法 实施时期 考评对象 主要目的 1）录用、招聘考评 能力、适应性、工作态度 书面测验、面谈考察适应性测定 录用、招聘当时 申请应聘人员 录用取舍 2）转正考评 能力、成绩、 工作态度 转正考核表 试用期间 申请转正人员 正式录用 3）奖金考评 成绩、工作态度 奖金考核表 每月一次 全体员工 分配奖金 4）提薪、晋级考评 能力、成绩、 工作态度 人事考评表 每季度一次 全体员工 决定提薪额 5) 调配考评 能力适应性 能力评定档案 适应性考察 不定期 职务调整对象 调整职务 6）晋升考评 能力、成绩 工作态度、适应性、人品 晋升推荐书 人事考评表 面谈答辩 每年一次 符合晋升资历 受到推荐的晋升对象 确定晋升与否 * 组织希望的 工作结果 员工的实际 工作结果 比较 绩效考核 激 励 绩效考核的基本原理 * 组织战略设定 组织功能分析 (组织机构设计) 岗位设计 工作分析 工作者的要求 知识 技能 能力 …… 工作规范 目的、程序、 步骤、要求 …… 考核指标的确定（1）——总思路 * KPI指标体系应用案例：某成员企业绩效指标设置与分解 燃气企业某成员企业，处在成长期，一方面需要进行积极的业务拓展，使销售收入快速增长，同时又要提高运营效率、工程项目运作能力，并且提高和保持客户满意和员工与满意。根据战略发展的需要，以及该城市的实际情况，我们提出2002年度该成员企业KPI指标如下： KPI指标 目标值 财务指标 经营收入 4000万元 配套费收入 3000万元 经营收入增长率 50% 回款额 4800万元 回款率 120% 利润额 1000万元 客户指标 客户满意度 80分 品牌认知度 80分 过程管理指标 民用户发展户数 8000户 民用户安装户数 5000户 工福户销售气量 2000方 外网建设 200公里 管网用户密季度 200户/公里 员工指标 员工满意度 80分 员工适岗率 70％ 人均营业收入 30万/人 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 分解 分解 * KPI指标体系 KPI指标体系应用案某成员企业绩效指标设置与分解 KPI指标 目标值 财务指标 经营收入 4000万元 经营收入增长率 50% 回款额 4800万元 回款率 120% 利润额 1000万元 客户指标 客户满意度 80分 品牌认知度 80分 过程管理指标 民用户发展户数 8000户 民用户安装户数 5000户 工福户销售气量 2000方 外网建设 200公里 管网用户密季度 200户/公里 员工指标 员工满意度 80分 员工适岗率 70％ 人均营业收入 30万/人 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 部门KPI 分解 分解 员工KPI 分解 * KPI指标体系应用案例：指标监控 * KPI指标体系应用案例：经营检讨 该成员企业2002年第一季度经营状况如下表： 工程施工进度 管网建设 工福户安装 民用户安装 工程预算 预算及时率 工程设计 设计及时完成率 设计损失率、错误发生数 责任性设计变更量、重大技术方案失误量 客户 用户投诉次数、客户满意度 用户回访满意度、用户回访率 用户档案完整率、品牌认知度 业务员 市场调研 市场开发 合同 回款 宣传策划 ? 新指标：重要客户达成率？ * KPI指标体系应用案例：经营检讨 改进KPI指标 筛选 KPI 指标体系 经营检讨 员工改进KPI 行为指标 * 2008年真题 2、MBS是一家美国知名的电脑公司，去年在人员的绩效管理上，MBS公司取消了以往绩效七级考核的评等方式，而改采用新的四级（1、2、3、4）评等方式，并实行钟形的绩效考评原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2等。 MBS公司将这种新的绩效管理方案定名为：个人业务承诺（Personal Business Commitments—PBC）制度，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工亦可自己另外寻找6位同事，以匿名方式通过电子信箱进行考评，亦称之为“360度反馈”。员工个人表现被除评为第3等时，代表本人未达成业务承诺（PBC），你必须更努力工作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的4等时，你可能被给予“6个月留公司查看”的处罚（当然，被除数评为4等的人在公司占极小的比例）。评等2代表你达成目标，是个符合要求的好员工，得到1等的人称为[水上飞]（Water Walkers），