品牌管理 孙丽辉 李生校 第09章.pptxVIP

品牌危机管理;本章学习目标;本章知识结构图;引导案例;;二、品牌危机的特征;（一）组织外部的原因 1.恶意伤害 2.非恶意伤害 3.由宏观原因所引起的组织外部伤害 4.自然灾害 ;第二节 品牌危机管理;（三）品牌危机防范策略 1.树立全员危机意识，实施严格的品牌日常管理制度 2.建立品牌危机预警系统，实施品牌自我诊断制度 3.改善企业管理，优化品牌管理体制 4.制定品牌战略规划 5.科学实施品牌延伸战略 6.培养顾客忠诚度　 ;二、品牌保护的含义与策略;三、品牌危机的处理;本章回顾;讨论与思考;黄酒可能致癌风波的平息 【案例思考题】 1.古越龙山如何面对这种舆论危机和解决此类危机