电器有限公司售后服务协议.docVIP

售后服务协议书 甲方：上海XX电器有限公司 乙方： 依据中华人民共和国产品质量监督委员会于1995年8月规定之《部份商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《产品质量法》的有关规定，为维护我公司品牌声誉，充分保护消费者合法权益，甲乙双方本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议： 责任约定 1、乙方承接甲方在 区域内的甲方 XX. 产品的售后服务业务 2、甲方根据乙方的实际情况，提供给乙方适当的零配件铺底，铺底限额 元/店，超过辅底限额的零配件，按甲方成本价结算。 3、乙方须严格遵守甲方有关售后服务的各项规定，保内维修凭甲方提供的正规单据按月向甲方结算，保外维修向用户收费。 4、甲方应免费给乙方更换属保修期内换下的配件，保修期外换下的配件甲方按统一的特约维修站价格向乙方收费更换。乙方寄回甲方的旧配件由乙方承担费用。 5、乙方维修所用配件必须为甲方所提供，同时接受甲方的监督。如发现乙方使用非甲方提供之配件，视作违约，甲方有权单方面终止本协议，并对乙方处以返修所需金额2-3倍的处罚。 6、乙方须对维修质量作一定时限的保证（保内1个月，保外1个月），如在此段时限内乙方所维修的产品出现同样的维修质量问题，所产生的费用及用户的一切损失由乙方承担。 7、如因维修不当造成的意外事故，事故责任由乙方全部承担；如是甲方产品质量原因造成的意外事故，因此而产生的事故责任由甲方承担，乙方应协助甲方做好协调处理工作。 8、乙方在本地区有维护甲方声誉的责任，消除用户任何形式的投诉，如有违规，甲方有权进行必要的处罚，同时接受甲方服务方面的监督与指导。 乙方应具备之条件： 具备工商部门颁发的专业维修的营业执照。 可通邮门牌地址和服务专线电话。 具有能满足维修服务需要的合格的技术工人。 服务人员应具备良好的专业知识和职业道德，及为用户真诚服务的风尚。 具备上门维修服务的条件和齐全的专业维修设施和检测工具，以及安全的交通工具。 乙方通邮地址、法人代表、服务专线电话等发生变更，应及时通知甲方，以便该地区服务工作的顺利进行。 乙方应不定时接受甲方任何形式的考核，如乙方服务质量达不到甲方要求或两次以上考核不合格的，甲方有权在任何时候单方面终止协议。 义务： 乙方必须严格遵守甲方的服务规范及要求。 甲方应对乙方服务人员进行业务培训，并向乙方提供产品必要的维修资料。 3.甲乙双方应互相走访沟通，互相交流，指导业务工作，把用户需求服务的信息及时、准确的互相传递。 乙方应积极配合参加甲方在当地各项营销、服务活动。 甲方向乙方提供相应的服务记录单和各种表格（表格由维修站自行复制）及产品、零配件价目表。 乙方应根据本区域的实际维修量予以建帐，并每月在规定的时间内将本区域的维修台帐上报给甲方。 规定： 甲方产品的免费保修期，乙方必须严格按包装箱里的保修卡上的年限来执行。否则，一切后果由乙方承担。 保修的有效条件：凭用户的有效购买票据及保修卡。（按国家三包规定结算） 免费保修期内产生的维修费用向甲方结算，保修期外向用户结算。 结算方法： 凡在本协议中规定的由甲方承担的费用，乙方凭用户签认的、填写齐全的《服务记录单》的“结算联”一联汇总，并初步核算，填写相应的《维修费用审核单》于次月10日前一同送至公司服务部，每月25日结算一次，超过两个月以上的，将不予以结算。 乙方将汇总之《服务记录单》及相应的《维修费用审核单》交甲方服务中心审核，甲方服务中心稽查后将合格单据汇总填入《维修费用审核单》的服务中心一栏内，并按审核单对维修服务站进行付款。 维修结算标准： 注：（1）对于在质保期内人工费用标准：小修6元、中修7元、大修8元。 （2）小修项目：音片、壶嘴盖、把手、壶盖、嘴口网罩 中修项目：内置感应器、电源线 大修项目：发热管、发热底盘、温控器 若在保修期内，维修站因同一问题，维修2次以上的，甲方将不予补贴（注：如属甲方原配件质量问题的，乙方不承担责任），同时甲方将对由此引起的用户抱怨，对当事维修站予以处罚。 付款方式：顶货款（ ）、现金支付（ ）；甲方收取乙方有效发票后，即从银行划款支付或顶货款。 6、对未按本协议规定执行的结算费用项目，甲方一律拒付。 处罚： 1、甲方每月对服务做稽核检查，发现乙方有下列情况，甲方对乙方处以以下之罚款： 未在规定时限内完成维修服务致使用户不满抱怨的20元/件； 服务态度恶劣，语言粗鲁，致使用户抱怨的50元/件； 仪容、仪表不整洁者，每人次15元； 未按规定价格收费，经查属实者罚以超出部份10倍之罚款； 开立虚假服务记录单，经查属实者，罚该服务记录单3倍