通信公司信息化发展部副主任竞聘报告（原岗公话中心技术经理）.docVIP

信息化发展部副主任竞聘报告 个人基本情况: 我叫XXX,今年XX岁，大专学历，XXXX年7月陕西省邮电学校毕业分配到运城邮电局工作，2000年元月北邮高函毕业。 工作简历: 1991年8月至1995年12月在市话交换机房任机务员。 1996年元至1999年10月在市话服务部工作。 1999年10月至2002年7月在公话服务部任公话设备维护组长。 2002年7月至今在公话中心任技术经理。 XXXX年至现在的工作回顾 在过去的一年多时间里，我中心以电话卡销售为龙头，围绕卡机完好率、话吧市场占有率的提高，狠抓公话通信维护质量，狠抓公话服务水平的提高，取得了较好的成绩。我们从完善制度建设为切入点，用工作业绩量化考核为载体，制定完善了卡机维护考核办法、话吧服务规范、售卡业绩考核办法等规章制度，努力稳定提升公话完好率，围绕“效益质量年”的主题，认真学习分公司二00六年“效益质量年”的各项工作目标及经营思路，结合公话业务中心的具体工作任务，并把学习的成果转化成经营成果。 卡机维护方面，我们从完善制度建设为切入点，用工作业绩量化考核为载体，制定完善了卡机维护考核办法，努力稳定提升公话完好率，我们实行了分片包段、责任到人、按月考核、奖罚分明。每月卡机完好率保持在95%以上。对机型及外观特别落后及性能不好的卡机进行了拆除，XXXX年共拆机255部，保持了运城网通在市民中的企业形象。每月根据卡机系统报表，和卡机维护组组长进行分析，对零次户卡机进行调整，对话务量大的地方增加卡机数量，XXXX共调整卡机206部， IC卡话机上产生的收入为18.10万元，产生智能卡话务为1727.81万次，3501.55万分钟，按平均每分钟话费0.2元计，产生的话费为700.31万元，单机话务量月平均为157元。今年以来,在卡机备件紧张的情况下,我们主要利用拆除的卡机备件,对运行的故障卡机进行维护,目前的完好率仍然保持得很好。 话吧方面XXXX年指标是市场占有率达65%以上，06年话吧实际发展 97户，终端449部，目前话吧总数为383户，1949个终端，在公话市场占比为68%。并且对所有话吧都按网通公司的统一要求制作了门头或灯箱。使网通话吧的形象得到了很大的提升，对有人值守、IP话吧计费器维修工作严格制定考核办法，用户计费器出现故障，维修人员上门维修，现场修不了的先让用户使用备用计费器，以优质服务稳定用户，吸引用户，提高用户的忠诚度。对离网用户进行挽留 ，开展“多说一句话”营销活动，了解代办户离网原因，以客户的感知为着眼点、以预约服务为突破口、以弹性工作制为新举措，不断完善以“星级服务、用心服务、诚心服务”为主要内容的“3X”服务体系，牢固树立服务营销理念，将服务工作话吧发展工作的全过程。在话吧发展工作中，我们发现话吧代办户对市场上出现的VOIP话吧意见很大，此类话吧的出现严重扰乱了话吧市场的竞争秩序，我们多次和相关部门联系打击此类话吧，省通信管理局也多次下文要求各通信企业联合查处，我中心组织人员多次对盐湖区的网络话吧进行调查摸底，为打击此类话吧提供详细资料，目前网络话吧的发展势头已得到有效地遏制。我公司话吧经营情况已大大好转。 在过去的一年多时间里，我中心一直按照内控工作组对我们工作中提出的要求对工作方法不断地进行改进，按照内控项目组的要求，建立了“操作有规、风险有控、授权有度、运作有效”的内部控制管理体系。对原有的管理流程、业务流程进行研究诊断，找出风险控制点，使各项工作完全符合内控的要求，我中心的各方面工作都从基础做起，从数据质量抓起。在内控测试中我中心的各项工作都已达标。 以上是我一年多以来的主要工作，成绩的取得都是在中心主任的正确领导下和公话中心员工的努力下取得的，我只是做了自己应尽的责任和义务。在今后的工作中，我将一如继往，认真工作，用心负责，为运城网通的发展尽自己的力量。 对所竞聘岗位的认识: 我竞聘的信息化发展部副主任主要做如下工作: 1、协助部门主任进行系统集成业务的市场分析、研究，组织制定信息化业务的经营策略，负责业务管理流程的制订，编制业务发展计划并组织实施，确保实现经营目标。 2、协助部门主任负责与客户及相关合作单位（包括系统集成商和设备供应商）建立相互沟通和支持的良好合作伙伴关系。 3、组织编写行业类解决方案范本，组织编写并审定项目的技术方案。 4、负责系统集成业务的产品开发、市场营销、客户谈判、工程管理、售后服务工作。 5、负责信息化发展方面的新业务、新技术的培训、推广工作，负责系统集成培训工作。 工作设想: 如果我能竞聘为信息化发展部副主任我将做好如下工作: 1、从完善制度建设为切入点，用工作业绩量化考核为载体，制定完善信息化发展部的各项工作制度及业务流程，配合主任建立各项切实可行的信息化发展部的工作制度及业务流程，并严格执行。