品质部述职报告工作总结.ppt

-*- 述 职 报 告 部 门：品质部 述 职 人：XXX 述职日期：XXXX-12-31 -*- 目 录 1、05年客户投诉内容 1.1关键绩效指标的完成况……………………………………………………3 1.2 投诉分类统计分析（按性质、部门、类别）………………………4～9 1.3投诉综合分析与改进建议………………………………………………..10 2、05年客户退货内容 2.1关键绩效指标的完成情况…………………………………………11 2.2 退货分类统计分析（按性质、部门、类别）……………..12～20 2.3退货综合分析与改进建议………………………………………...21 3、本年度重点涉及跟踪以及协助完成项目……………..22 4、意见反馈…………………………………………………23 5、下季度工作目标承诺…………………………………..24 -*- 1.1 XXXX年客户投诉关键指标情况趋势表 月份 指标 平均 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 投诉次数 15 12 8 7 17 14 16 18 10 10 5　 　8 21　 　10 -*- 1.2 投诉分类统计分析 -*- 1.2 投诉分类统计分析 -*- 1.2 投诉分类统计分析 -*- 1.2 投诉分类统计分析 -*- 1.2 投诉分类统计分析 -*- 1.2 投诉分类统计分析 -*- 1.3 投诉综合分析与改进建议 投诉最多类型 责任类型 PP 技术部对性能与外观控制不严格 ABS 技术部与配色室对颜色控制不严格 外观 生产部与技术部对于PP与PBT控制不严格 颜色 配色室与技术部对于ABS控制不严格 技术部 性能与外观对于PP控制不严格 生产部 外观对于PP与PS控制不严格 -*- 2.1 XXXX年退货关键指标情况趋势表 -*- 2.2 退货分类统计分析 -*- 2.2 退货分类统计分析 -*- 2.2 退货分类统计分析 -*- 2.2 退货分类统计分析 -*- 2.2 退货分类统计分析 -*- 2.2 退货分类统计分析 -*- 2.2 退货分类统计分析 -*- 2.2 退货分类统计分析 -*- 2.2 退货分类统计分析 -*- 2.3退货综合分析与改进建议 从以上图表显示，全年退货488吨，其中退货量较多的类型为： 性能原因---296吨，占总比例的60.74％ PP 产品----61吨，增强产品---58.25吨。 所以在性能方面的原因分析与纠正预防应加强，特别是针对PP产品与增强产品。 -*- 3.本年度重点涉及跟踪以及协助完成项目 1、对产品外包装标示进行了规范，要求产品必须喷印LOT.NO号，便于追溯； 2、有色产品颜色确认与标板有效期管理。 3、修订了《退货责任划分规范》。 4、规范了量产评估必须控制在5吨以内，量产发货量必须控制在2吨内，避免新产品退货批量大的风险。 5、借助管理通报媒体，对不良事件论坛。 6、本色与黑色产品外观检验标准的修订。 7、《重点新产品的退货及不合格责任判定原则》的实施。 -*- 4. 意见与建议反馈 问题点 重要性 频率 改进建议 执行 对于白色材料在送客户评估过程未明确黑点控制标准，导致量产后投诉或退货。 严重 一般 1、对外观控制规范中等级编号重新定义，让其明确颜色等级与控制等级挂钩。2、在量产评估前期业务员与技术员必须协同了解客户对外观的控制要求。3、客户需求表的重新修订 QC负责人与产品线QE协同策划，正在进行中。 使用有竞争力原材料部分产品屡次客户反映质量有异常。 严重 多次 对该类材料的检验、标示、仓储、使用均应建立详细的流程与规范；对该类材料的使用，以及客户反映信息应进行收集；对添加该类材料必须进行送样评估与量产评估过程。 QE协同技术员以及有竞争力材料采购负责人完成。 牌号的不规范，导致发错货或识别困难。 一般 一般 制定牌号定义受控规范，对现有牌号或新增牌号进行管控；各产品线根据牌号定义规范严格制定或修改相应的产品牌号。 待技术与市场人员协商。 -*- 5.次年工作计划 1、协助建立《有竞争力原料的生产质量控制流程》、《有竞争力原料的退货及不合格责任判定原则》，以及实施。 2、退货申请的批准评审与方案实施。 3、客户反映产品质量问题，客诉人员与QE针对性赶赴现场解决与分析纠正。 4、从退货性质分析，性能问题占据了60.7％的比例，如果发挥QE工程人员的效力，调整或控制