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第三节 质量管理统计分析方法 本节重点 质量管理中常用的统计方法有七种：分层法、排列图法、因果分析图法、频数分布直方图法、控制图法、相关图法和统计调查表法 。这七种方法通常又称为质量管理的七种工具。 一、质量管理中常用的七种统计方法 （一）排列图法 排列图法是利用排列图寻找影响质量主次因素的一种有效方法。排列图又叫主次因素分析图，它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个连起来的直方形和一条曲线所组成。 观察直方图，大致可看出各项目的影响程度。排列图中的每个直方形都表示一个质量问题或影响因素，影响程度与各直方形的高度成正比。 1．排列图的作法 下面结合实例加以说明。 某工地现浇混凝土，其结构尺寸质量检查结果是：在全部检查的8个项目中不合格点(超偏差限值)有150个，为改进并保证质量，应对这些不合点进行分析，以便找出混凝土结构尺寸质量的薄弱环节。 (1)收集整理数据。首先收集混凝土结构尺寸各项目不合格点的数据资料，见上表。统计出各项目不合格点出现的次数即频数。然后对数据资料进行整理，将不合格点较少的轴线位置、预埋设施中心位置、预留孔洞中心位置三项合并为“其他”项。按不合格点的频数由大到小顺序排列各检查项目，“其他”项排在最后。以全部不合格点数为总数，计算各项的频率和累计频率，结果见表。 (2)画排列图 ①画横坐标。将横坐标按项目数等分，并按项目频数由大到小顺序从左至右排列，图中横坐标分为六等份。 ②画纵坐标。左侧的纵坐标表示项目不合格点数即频数，右侧纵坐标表示累计频率。 总频数对应累计频率100％，该例中150应与100％在一条水平线上。 ③画频数直方形。以频数为高画出各项目的直方形。 ④画累计频率曲线。从横坐标左端点开始，依次连接各项目直方形右边线及所对应 计频率值的交点，得的曲线为累计频率曲线。 ⑤记录必要的事项。如标题、收集数据的方法和时问等。 2．排列图的观察与分析 利用ABC分类法，确定主次因素。将累计频率曲线按（0%~80%）、（80%~90%）、（90%~100%）分为三部分，各曲线下面所对应的影响因素分别为A、B、C三类因素，该例中A类即主要因素，B类即次要因素。 C类即一般因素， （二）因果分析图法 因果分析图法是用因果分析图来整理分析质量问题（结果）与其产生原因之间关系的有效工具。因果分析图也称特性要因图，又因其形状常被称为树枝图或鱼刺图。 （1）明确质量问题。 （2）确定影响质量特性大的方面的原因。 （3）将每种大原因进一步分解为中原因、小原因，直至分解的原因可以采取具体措施加以解决为止。 （4）检查图中所列原因是否齐全，可以对初步分析结果进行广泛征求意见，并做必要修改和补充。 （5）选择出影响较大的因素做出标记。 （三）频数分布直方图法 频数分布直方图法简称直方图法。它是将搜集到的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方法。 1.直方图的绘制 2.直方图的观察分析 看一组直方图 （1）观察直方图的形状、判断质量分布状态。 正常型直方图应是中间高，两侧低，左右接近对称的图形。出现非正常型直方图时，表示生产过程或搜集数据作图有问题。这就要求进一步分析判断，找出原因，从而采取措施加以纠正。 凡属非正常型直方图，其图形分布有各种不同缺陷，归纳起来一般有五种类型。 1）折齿形（图b），是由于分组不当或者组距确定不当出现的分布状态； 2）左（或右）缓坡形（图c），主要是由于操作中对上限（或下限）控制太严造成的； 3）孤岛形（图d），是原材料发生变化，或者临时他人顶班作业造成的； 4）双峰形（图e），是由于用两种不同工艺或两台设备或两组工人进行生产，然后把两方面数据混在一起整理产生。 5）绝壁形（图f），是由于数据收集不正常。 （2）将直方图与质量标准比较，判断实际工序生产能力。 （四）控制图法 控制图又称管理图。它是在直角坐标系内画有控制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图形。利用控制图区分质量波动原因，判明生产工序是否处于稳定状态的方法称为控制图法。 1. 控制图的基本形式及其作用 （1）控制图的基本形式。 控制图的基本形式上图所示。横坐标为样本（子样）序号或抽样时间，纵坐标为被控制对象，即被控制的质量特性值。控制图上一般有三条线；在上面的一条虚线称为上控制界限，用符号UCL表示；在下面的一条虚线称为下控制界限，用符号LCL表示；