深圳某物业集团公司员工礼仪讲仪培训.ppt

什么是礼仪 礼仪，是指人际交往中，自始至终以一定的、约定俗 成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。 一、职业形象 建立良好职业形象的重要意义 良好职业形象的构成 良好职业形象的重要意义 他人对你的认识从你的外在形象开始； 你的形象决定了你在他人眼中的定位； 你很难改变人们对自己的初步印象; 瞬间印象可以决定你在商务场合中成功与否； 给他人留下良好的印象是你成功的开端； 每一个员工身上所体现出来的形象与气质汇集而成构成企业的整体形象与气质。企业形象的好坏会直接影响到企业的商业形象（即品牌）及企业各方面的发展； 良好职业形象的构成 态度 仪表 仪态 态度定位 态度的定位：你喜欢与怎样的人打交道？ 仪表—仪容 第一是整洁 第二是整洁 第三还是整洁 仪表—着装 总的原则：TPO原则 T：TIME 时间 P：PLACE 地点、场合 O：OBJECT 目标、对象 即穿着、打扮要兼顾时间、场合、会晤对象几方面的因素，做到合适得体。 仪表—着装 基本要求 1. 整齐：服装必须合身，不挽袖、不卷裤、不漏扣、不掉扣 2．清洁：衣裤无污垢,无异味，领口与袖口处尤其要保持干净 3．挺括：衣裤不起皱，穿前要烫平，做到上衣平整、裤线笔挺 4．大方：款式简练、高雅 5．搭配：各部分相互呼应，精心搭配，尽可能做到完美和谐的统一 仪表—着装(办公区员工着装) 1.冬季：男士着西装、皮鞋；女士着职业套装、皮鞋，女士着装以大方得体为原则，衣裤衣裙均可，颜色明快适度为宜。 2.夏季：男士着衬衣（长短袖均可）、皮鞋，打领带；女士着职业套装（包括套裙），着袜、皮鞋，裙的长度以齐膝或过膝为宜；严禁穿拖鞋上班（包括女士无脚跟后带的时装鞋）。 3.任何情况下，男士均不得穿西装短裤，露肩背心，女士不得穿超短裙，吊带裙，透视装，露脐装，西装短裤。 仪表—着装(女士) 女士的着装有几方面的细节需要注意： 前提 款式简单 颜色可根据场合、年龄而定 裙装是最正式的 裤装只能是西裤 袜：比裙装颜色浅（要注意丝袜的质量） 鞋：鞋跟2.5—5公分为适宜 仪表—着装(西服着装) 1.讲究规格：西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。 2.穿好衬衫：衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣，衬衫衣袖要稍长于西服衣袖0.5-1厘米，领子要高于西服领子1-1.5厘米。 仪表—着装(西服着装) 3.系好领带，戴好领带夹：领带的领结要饱满，长度以系好后下端 正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。领带夹一般夹在衬衫第三粒 与第四粒扣子之间为宜。西服系好钮扣后，不能使领带夹外露。 4. 用好衣袋：西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品。西服 上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品如名片盒可放在上衣 内侧衣袋里，裤袋也不可装物品，以求美观。 仪表—着装(西服着装) 5.系好钮扣：双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄 重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则只扣中 间一粒，坐下时可解开。单排扣的西服也可以全部不扣。 6.穿好皮鞋：穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮 鞋鞋面。不能穿旅游鞋、布鞋或露脚趾的凉鞋，也不能 穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。男士宜着深色线织中 筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜。 仪表—着装(西服着装) ??7、要慎穿毛衫 仪表小结 仪表总的来说，就是要做到整洁、得体。 同时要特别注意不能忽略细节，例如小到名片夹、丝袜的质量等 等，我们注意一个物品的品质，往往会看它的细节设计是否精致 合理，人的形象也是一样，细节往往是最能体现人的品味与格调 的，所以我们一定要非常留心。 仪态 容貌是天生的，较难改变，但一个人的仪态是可以通 过后天的训练来改变的。 仪态 目光 站姿 坐姿 蹲姿 行姿 递接物品 仪态--目光 仪态--站姿 仪态--坐姿 仪态--蹲姿 仪态—行姿 1、身体正，起步有节奏，双臂自然摆动，双脚尽量靠近走直线， 前后步幅不易过大，鞋跟不要拖地，以轻盈稳重为主。 2、上楼不宜低头翘臀，下楼不宜连蹦带跳。无论在哪里走，都 应该注意交通规则，互相礼让。 3、双脚走成“内八”或“外八”都不美，尽量改变此种走法。 仪态—递接物品 1、尽量用双手递接物品，以表示对对方的尊重。 2、递尖锐或有危险的物品，尽量把尖部、危险部位朝向自己，把安全的一面递给他人。 二、常用商务行为礼仪 介绍 握手 名片 乘车 乘电梯