B2C运营管理整体解决方案.doc

背景简介 近年中国电子商务版图中，B2C正借“轻资产”优势以雷霆万钧之势开疆扩土，分食投资浩大的商场、超市、连锁专卖等传统购物的份额；商场等重资产则面临房产、销售能耗、人工、管理等等成本的利润分摊压力，统治地位受到了威胁。鼠标指挥钱包的新消费时代闪亮登场。 ? 一、B2C企业的竞争优势 1、市场广阔，电子商务的特点就是可以不受地域限制，那里有Internet网络，那里就会有 您的客户 2、? 扩张速度快，电子商务可以突破传统的资产、时空限制，运营商可以更注重关注商业本质，快速实现大范围覆盖 3、扩张成本低，和传统商业不同，电子商务只需要进行一次基础性建设投资，后继扩张不 需要再次进行投资，扩张成本低。 ? 二、B2C运营的核心因素 1、营销策略 电子商务运营企业的商业营销策略及执行对企业的发展有决定性影响，准确定位目标市场、确立自己的竞争优势和解决之道是电子商务成功的基础。 2、用户体验 ?????? B2C的短板是服务人员无法和客户进行面对面的接触与沟通以及对产品的切身体验，网站及服务给予购买者的体验对购买决策有决定性影响。 用户的体验包括以下几个方面： （1）?????? 购买的体验（包括：网站速度、视觉感受、栏目设置、引导流程） （2）?????? 购买后的体验（包括：响应速度、物流速度、进度查询、服务反馈） （3）?????? 客户的关怀（包括：定期回访、持续营销） 3、物流配送 物流是B2C的关键环节，及时快速的交货给客户带来是安全感和忠诚度！ ? 三、B2C运营系统必备功能 1、可靠友好的商城系统 客户通常在打开网页的几秒钟内就做出是否继续购买的决定。快速、可靠的商城，富有独特个性的界面能够有效提高转化率 2、? 功能强大的业务处理系统 以订单为核心快速订单确认、发货、配货、物流、财务整个业务过程；同时能让客户动态监控整个处理过程。 3、客户关怀与维护系统 维护老客户比开发新客户具有更高的成本效益比。通过电子邮件（期刊）、手机短信等方式维护良好的客户关系，让他们感受到自己受到时刻的关注。 ? ? ? 使用e商在线和ShopEx搭建B2C运营平台 ? 一、了解ShopEx ShopEx是国内最优秀，用户量最大的网上商城系统，产品持续发展时间最长，ShopEx的多行业处理、产品展示、购买体验、SEO、模板设计等功能在业界都具有独一无二的优势。 二、了解e商在线 e商在线是国内知名管理软件SAAS平台，平台级产品，12年的企业管理软件开发经验，7年.NET产品技术积累；国内最早的SAAS平台之一，稳定运行4年，10万注册用户。 e商在线也是国内唯一能整合管理传统销售(连锁店实体店)和电子商务系统(ShopEx、ECShop、淘宝) 的管理软件。 ? 三、e商在线+ShopEx最佳的B2C运营整体解决方案 e商在线使用数据引擎整合技术实现e商在线管理系统和ShopEx商城系统的整合管理。 ? e商在线、ShopEx系统整合示意图 ? ShopEx的商品信息、会员、客户订单、付款信息通过数据引擎自动同步到e商在线系统中。 订单状态、库存信息自动从e商在线同步到ShopEx系统中。 ? ? ? e商B2C整合运营管理流程（销售、物流、财务） ? e商B2C运营方案功能 一、Shop Ex功能亮点 1、自定义行业化设置 2、强大的展示平台和灵活的模板设置 3、集成多种支付网关 4、业界最好的SEO技术 二、e商在线功能 1、销售管理 1）订单管理 订单管理是B2C管理系统的核心线索，根据订单的来源，可分为： 1）网站订单用户在网站下的订单； 2）电话订单用户通过Call Center下达的订单 3）大客户或团购客户通过业务人员在后台下达的销售订单 2）发货指令 销售订单调入人员根据订单日期、库存情况确认订单，并生成发货指令，指示仓库捡货、配货。 3）拣货列表 系统根据发货指令汇总未拣货的商品生成拣货表，仓库根据拣货表到仓库拣货。 4）仓储配货 仓库配货人员根据发货指令分拣商品并配货打包；为了避免配货过程中的人为差错，系?????? 统支持扫描枪扫描商品条码的方式进行配货，系统根据扫描的商品自动核对是否本单商??? 品，同时也可防止多装或少装。 ? 2、采购管理 1）请购管理 系统根据安全库存、商品库存周转率等信息自动提供采购建议，库存控制部门根据库存情况将系统采购建议转为请购单，请购单也可手工录入。 2）采购订单 采购部门根据请购单生成采购订单，并分发给相应的供应商，采购订单可手工录入。采购订单是仓库收货入仓的依据。 3）采购入仓 仓储部门根据供应商送货时提供的采购订单核对系统中的采购订单，并录入实际的收货数量，支持多张采购订单合并收货和分批次收货。 4）采购付款 采购部门根据收货入库明细记录产生付款申请，财务部门进行复核付