YPSY-ZD-GC(CN)-002工程维修服务实施细则(城西).docxVIP

工程维修服务实施细则项目编号工程维修服务内容与标准实施细则措施服务质量记录基本要求1专业维护人员按照国家规定取得岗位证书1、聘用维护人员应审核专业上岗证书 2、对在岗未取得上岗证的人员，应送有关机构进行培训取得上岗证。3、在操作现场应将贴有照片的上岗证挂于显著位置操作人员上岗证持有率100%2维修人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。1、制定维修服务礼仪规范，按“精细化服务”的理念规定维修准备工作；维修服务语言；上门服务工作流程维修工作程序。 2、规定维修人员的行为规范。维修人员行为规范日检查记录表3公示24小时服务电话，急修30分钟到场，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录维修承诺：1、24小时维修服务值班。2、急修30分钟到场，其它报修按双方约定的时间到场。3、维修及时率100% 。4、返修率＜2% 。填写：1、逐日维修登记表 2、工程维修单3、月及时率统计表4、月返修率统计表4提供特约维修服务和代办服务，公示服务项目和收费价目1、制定住户自有设施特约维修和代办维修服务管理办法2、制定工程维修服务项目收费价目表并公示，做到收费透明工程维修服务项目收费价目表共用设施设备维修养护1对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）1、建立共用设施设备的周期检查制度和检查标准，对设施设备进行周期检查和维护。 2、每月对Ⅰ、Ⅱ类设备进行完好率检查设备完好率保持98%。3、制定外包维修设备的管理规定，明确责任 4、设备事故分析处理规定1、月设备完好率检查表 2、设备事故分析报告单2建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全1、建立设备台帐，商业设施设备统一编号，设施设备按Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类进行分类管理。 Ⅰ类：核心重要设备Ⅱ类：重要设备Ⅲ类：不属于Ⅰ、Ⅱ类的其它设备 设备按单台进行建档管理。2、对设备台、站（集中）建立：设备管理规定；设备操作规程；设备运行记录；设备维护保养规定。定时巡查记录、维护、定期保养，使设备处于良好的运行状态。3、运行和巡查维护保养资料、制度集中存档保存。1、优品道设施设备登记表 2、变电站、水泵站、监控室设备运行记录表3、设备检查巡查表4、设备维修记录表5、变电站、水泵站、监控室运行系统图6、设备房来访人员登记表3设施设备标致齐全、规范、责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。1、制作设备编号牌，按Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类设备统一编号，与设备台帐相符2、制作设备标识卡，明确设备责任人，并设法贴于相应设备上。3、制作运行状态牌；设备名称号牌，挂于相应设备、开关、部件上。4、设置各类设施设备运行警示牌5、随时保持站内和设备的完整、清洁、地上有警示线6、严格执行操作规程和养护规范使设备运行正常，停电后，备用发电机应在15分钟以内投入运行。1、发电机运行记录表 2、发电机巡查记录表 3、发电机保养记录表共用设施设备维修养护4对公用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或城要更新改造的，及时编制维修更新计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与协议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。1、对定期巡查记录属于小修范围的维修事项及时组织修复，并做好记录；2、每年第一季度，根据设备运行小时数记录和巡查记录情况，属于大、中修和需更新改造的设备编制年度设备大、中修和更新计划和维修专项资金使用计划报业主委员会审批批准后实施； 3、临时发生的设备事故经组织分析后，需要进行大、中修理或更新的设备、编制临时计划报告业主委员会审批，批准后组织实施。1、设备年度大、中修理，更新改造计划表。2、设备紧急大、中修理，更新改造报告表。5载人电梯24小时正常运行。1、严格执行外包设备的管理规定。2、每日对电梯机房和桥箱进行巡查，发现问题及时通知维修单位维修。3、电梯发生临时停机，按电梯应急处理方案进行处置、并及时通知维修单位维保。4、电梯24小时运行。