产品营销与网络服务规划.pptVIP

CHAPTER 8 E-COMMERCE MARKETTING CHAPTER 8 1传统产品和数字产品 列举产品可能具有的特性。 辨析电子商务活动中常见的数字产品和服务实例。 产品和服务开发 提供不同的价值 价值——企业所提供的独特而在许多重要方面优越于其他企业的利益总和 产品的构成 产品——顾客购买产品时所接受的所有有形和无形特性的总和 特色——为了使产品更有用而在基本产品基础上附加的功能。 用途——可供选择的产品被使用的途径 品牌和形象——为企业产品提供了独特的可识别性 品质——使产品实现经久耐用和无缺陷的组成与结构 包装——由便于产品储存和运输的容器和材料构成的 保证——当产品发现缺陷或者使用中出现问题时，可以对消费者提供保护 顾客服务——售后服务 提供服务 服务——不生成任何有形所有权的价值活动 同质—每次顾客订购时，服务以相同的方式提供 异质——对于每一位顾客在服务类型和服务提供方式上具有明显的区别 数字产品和服务 新一代产品和服务 传统产品转换成数字形式 数字产品 数字内容产品——由数字形式的信息构成，包括视频、音频，文本和图像 数字技术产品——被企业和消费者用来开发、储存、分销和使用数字内容产品的设备 数字服务 商务支持服务——对企业开发和交付数字产品等商务活动提供支持的服务活动 消费者服务——支持消费者接入和使用网络资源和数字信息的服务。 数字通信服务——为企业和消费者虚拟通信提供技术和程序管理支持的服务。 2产品设计与开发 讨论新产品开发的程序。 明确应用于电子商务企业的产品和服务事例。 新产品开发 世界新产品——那些首次供应，消费者从未见到过的全新新产品 企业新产品——对企业来说是第一次提供，但对顾客而言却是熟悉的 新产品开发的成功 成功率是很低 迅速完成产品开发活动 关注质量 新产品开发程序 消费者决策过程 电子商务新产品的开发 数字技术 改善电子商务服务 电子商务应用 数字技术 ?? 数码硬件开发 ?? 网络系统设计 ?? 数据库开发、管理、存储和分析 ?? 网站设计、网页设计和编程 ?? 影像、图片、音频和多媒体技术 ?? 安全系统和安全服务 ?? 系统管理服务 ?? 客户支持服务 改进电子商务服务 研究顾客一般的技术技能水平和互联网使用经验。 平均能力水平和舒适感的复杂技术； 收集顾客意见； 组织开发团队； 重新设计网站 提供更现实的产品模型； 改善程序设计、编码和网站技术整合； 实施用户对新技术的测试和网站的优化 电子商务应用 经纪人 促销和交流服务 制造商 零售商 订阅服务 经纪人 将买方和卖方聚集在一起以便交易 例子 拍卖 产品分销 搜索代理 主要产品和服务 数据库 搜索引擎 搜索机器人 支付系统 安全体系 客户沟通 咨询服务 促销和交流服务 提供媒体广告、内容策划和客户交流 主要产品和服务 旗帜广告 动画 互动广告 客户注册 弹出广告技术 制造商 将公司产品直接提供给消费者 例子 产品销售 租赁 软件许可 零售商 集中许多制造商的产品和服务销售给顾客 例子 虚拟商厦 电子零售商 邮寄订单和目录销售 主要产品和服务 网络目录 销售和客户管理系统 供应链管理技术 订阅服务 提供根据订阅或按使用量付费的数字产品和数字内容的访问 主要产品和服务 音频、视频、图像 多媒体技术 3法律保护 讲授享有知识产权的创作者应该得到的法律保护。 讨论对电子商务企业最新的法律和指导准则。 知识产权 知识产权——创造性思维的产物，包括产品、服务、程序和创意。 法律保护的形式 专利权——发明的独家使用权 著作权——除了被应用在艺术作品上外，和专利权十分相似 商标——用以识别产品的所有者并区别于其他同类产品的文字、名称或符号 取得法律保护 国务院工商行政管理部门商标局 电子商务中的合法权益保护 中华人民共和国电子签名法 国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见 电子银行业务管理办法等 网络法律的建设 加密软件 电子水印 Secure containers 跟踪软件 * ? South-Western/Thomson E-COMMERCE MARKETING * ? South-Western/Thomson E-COMMERCE MARKETING 产品营销与网络服务规划 1 传统产品和数字产品 2 产品设计与开发 3 法律保护 全面生产营销 最终生产决策 完成产销计划 产品市场试销 拟订商业计划 生产产品原型 形成产品概念 产生产品创意 购后评价 购买决策 选项分析 收集信息 确认需求 竞价排名 网络广告技术 搜索机器人 网络用户分析技术 门户网站管理 例子 门户网站 分类广告 用户注册 主要产品和服务 数字产品和传统产品 大规模定制 产品介绍 销售服务 客户支持 图书馆服务 ISPs 网络软件准入