电子商务满足顾客需要.pptVIP

CHAPTER 7 E-COMMERCE MARKETTING CHAPTER 7 1确定电子商务企业顾客 认识到市场细分的作用。 确定电子商务企业顾客的类型。 顾客的重要性 重复购买 鼓励朋友和家人购买 顾客满意度 识别潜在顾客 细分市场 细分市场——在一个更大规模市场中，因共同具有一个或者几个重要特性而产生相似购买需要和购买行为的人群 顾客特性 人口因素——消费者特性的描述。 心理因素——消费者的兴趣、活动、生活方式和价值观 使用情况——具体某类产品的使用数量和使用频率 特定的需要和利益——根据顾客做出决策的根本原因或者顾客从产品使用中获得的价值进行市场划分 确定细分市场 共同的、重要的需求 对于为满足消费者需要而规划实施的营销活动，细分市场中的人们应该做出相似的反应 可识别性 充分的有关细分市场的信息 选择电子商务目标顾客 提供有价值的营销组合 收集和使用潜在顾客信息 目标顾客群 开发优质的产品和服务 企业用户与最终消费者 最终消费者—购买用于个人消费 企业用户—购买用于企业消费或零售 理性决策—建立在事实和逻辑基础之上的决策 感性决策——建立在情感、信念与态度基础之上的决策。 面向创新采用者的营销活动 创新——独特的新产品、新程序或者新构思。 希望成为首先尝试新鲜事物的人 创新采用者的特征 更年轻 更高的学历 更高的收入 消费领导者 用于冒险 消费者接受创新的顺序 2消