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劳资纠纷谈判技巧 主讲：周云梅 头痛的劳资纠纷 一言不合 友谊的小船说翻就翻 内容简介 劳资纠纷案件分类 纠纷处理谈判前准备 谈判过程 劳资风险规避 制度不健全或不合法 管理不严谨 打插边球 劳资纠纷产生原因 劳资纠纷案件分类 2 处罚类：违反公司制度处罚、罚款 异动类：岗位、工作地变更 解除劳动合同：辞退解除、开除解除、生病或残疾解除 其他：女工三期、考勤休假、个人信息造假等 1 3 4 案件分类 纠纷处理谈判前准备 处罚类案件 解除劳动合同 异动类 1、公司相关政策质料； 2、奖惩制度； 3、考核制度、近3-6个月考核表； 4、异动单（个人确认签字）。 1、奖惩制度； 2、考核制度； 3、近3-6个月考核表； 4、奖惩单、协商解除劳动合同协议书、离职申请单。 1、对案件的详细调查资料、确凿证据（证人、资料）； 2、公司奖惩制度； 3、处罚单（个人确认签字）。 熟悉劳动及相关法律法规 ——依法办案、有凭有据、有章可循。 掌握员工日常工作表现，罗列充分的案例 了解员工性格特点 三方会谈：涉案员工部门主管或人资部门助理 录音笔 其他准备工作 纠纷处理谈判前准备 谈判员自我情绪调整 谈判过程 简单寒暄 先扬后抑 摆事实、讲道理 动之以情 晓之以理 伏案认罪 签字画押 具体过错 制度规