启动-IT服务管理项目启动会议材料.pptVIP

T服务管理系统实施方法论总共分为以下几步来具体实施 1、流程评估分析 2、流程概要设计 3、流程详细设计 4、流程电子化准备 5、电子化流程实施，最后由理论变为现实，完成IT。 流程评估分析阶段共分为三阶段 1、确定 分为两类（IT部门和非IT部门）主要是在遵循ITIL的原则下，确定访谈的相关对象，比如公司领导，部门主管，运维人员及与流程相关人员。 2、调研 通过使用不同的调研方法，对以上确认的访谈对象进行面对面访谈或者调查问卷式调研，主要调研的内容为公司内部现有流程及流程之间的关系、流程中的角色、角色的职责、是否有考核制度、如何考核、流程或考核是否有相应的工具支撑、是否有报表等信息。 3、评估 通过以上的调研结果，评估目前的流程效率和差距，并进行近期、中期、远期的目标展望 最后成果为一份现有流程分析报告 流程概要设计阶段分为两层 1、确定 在确定遵循ITIL标准流程的前提下，确定需要实现流程目的和范围，例如：事件流程的目的是什么，在什么情况下需要使用事件流程等 2、工作 通过以上情况的确认，开始设计流程中涉及到的角色和职责，并确认此流程是否与其他流程存在依存关系，实现流程的总体设计 最后成果为一份流程概要设计报告 流程详细设计阶段 主要包括流程图设计，流程指标和报表设计 生成流程详细设计报告 流程电子化准备阶段 流程定义完成后，开始设计流程中涉及到相关信息，如