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品管圈系统学习 特性要因图;特性要因图;何谓特性要因图;;考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策 要因分析 原因追求型特性要因图 对策研拟 对策追求型特性要因图;列出问题 决定大要因 4M1E (人man, 机machine, 料material,法method, 环environment) 决定中小要因 决定重要的原因 填写制作目的、日期及制作者等基本资料;冲管方法;这也是鱼骨图;;;;;;;;往下追问的是可控因素，不要过多追究不可控因素 先从可控因素开始着手分析;17;问题一:急救物品分散 ;效果检查;效果检查;为何输液会造成红灯使用次数高;环境;为何门诊药房发药药品剂量错误;为何门诊药房发药药品剂量错误;大骨展开法;小骨集约法;注意要点;为何留置胃管的意外拔管率高;注意要点;票选要因;总共17项，根据八二法则，17×20%=3.4 收尾法 选取前4项，为要因;QCC我们永远在路上……;更多精彩，敬请期待…