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在线电子商务声誉系统评价模型设计 卢志刚’ 王心2李丹丹3 (天津财经大学商学院信息系，天津300222) 摘要：提出了一种基于多维和多次的电子商务声誉系统评价模型，利用层次分析法确定各声誉指标权值，在 多维中，利用买方的模糊评价购置评语集，采用加权平均法进行集结；在多次中，依据买方自身声誉综合值与 每次交易价值、交易时间顺序进行评估计算综合声誉的得分。 关键词：电子商务；声誉评价；模糊集理论；层次分析法 1引言 2评价模型建立 在网络环境中，时空的隔离加剧了交易双方 2．1企业声誉多维值反映 信息不对称的程度，经营者更容易利用电子商务 一般情况下，某一交易者的声誉应该用多维 的低成本进行虚假交易、网络诈骗、及哄抬标等。 值来反映。因为一个交易者可能在某些方面声誉 交易双方难以维护长期稳定的信任关系，从而产 很好，而在某些方面声誉较差。例如，某一企业 生信任危机，导致整个电子商务市场环境的