移动流失客户挽留价值估算模型探讨研究.pdfVIP

堡奎叁 中国通信市场与企业经营管理学术研讨会 一一… 一 ：：：：：：= ：：==：：：：== —————————————————————————————————————————一一- 移动流失客户挽留价值估算模型探讨 李萍齐佳音舒华英 (北京邮电大学经济管理学院 北京 100876) 摘要 移动流失客户的挽留价值判断是客户流失管理中的一个难点，也是企业在实际运营中关心 的重要问题．本文对移动通信流失客户挽留价值如何估算进行了探讨，为企业实现资源的 合理配置和投入产出的最大化提供了科学的判别依据。 关键词 移动通信 流失客户 挽留价值 对当前的移动企业来讲，竞争IIIII导致移动客户忠诚度下降，不稳定性增加，客户产生流失行为的 现象也越来越普遍。但在企业的实际运作过程中，流失客户的挽留和挽留价值判断仅由市场和客服人员 凭经验进行决策，具有很大的不确定性。针对上述现状，作者对流失客户的挽留价值进行