人性化护理在产科护理中的运用.docVIP

精品论文 参考文献 人性化护理在产科护理中的运用 郑永革 (河北钢铁集团宣钢职工医院妇产科 075100） 【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）08-0271-01 【摘要】 目的 开展护理文化建设,提高护理质量,实施以人为本,以孕产妇为中心,人文关怀服务模式,确保病人得到高品质的护理服务。方法　护理人员通过加强学习,提高自身综合素质,实施以人为本的护理服务,营造温馨舒适的病房、人文环境,拓展护理服务项目,满足病人需求,开展全方位的健康教育。结果　融洽了护患关系,病人对护理工作的满意度提高,增强了护士团队凝聚力,使社会效益和经济效益同步提高。结论　实施以人为本,以孕产妇为中心,人文关怀服务模式,是以“关爱生命，关爱患者”为主题，把爱心同情心责任心融入到每一项护理工作中[1]。极大地丰富了护理服务的内涵,满足了患者的需要,提高了医院的形象和声誉,提高服务质量。 【关键词】 人性化服务产科护理应用 人性化护理是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式,其目的是使产妇在生理、心理、精神上处于最佳状态[2],减少或降低不适的程度,能主动积极配合,顺利完成分娩。随着医疗模式的改变,要想创造一流的服务水平,提高产科护理质量,护理人员必须建立健全以人为本,人文关怀的个体化服务。构建良好的护理文化是应对激烈的医疗市场竞争、主动适应卫生改革及服务对象对护理更高要求的需要。我科进行适合专科特色护理文化建设的探索与实践,取得良好成效,现报告如下。 1 人性化的服务行为 1.1 营造良好的人文环境：护士要将人文关怀的意识渗透到护理活动的每一个环节。患者入院时要笑脸相迎，热情问候，做一个全面的入院介绍和一个完整的健康教育。在与患者的交流中要多倾听患者的感受，以朋友式的交谈消除患者的陌生感、恐惧感和孤独感。设身处地地为患者着想，使患者对护士充满信任，心情舒畅[4]。与患者沟通时，从患者不同的眼神、表情、言语、体态中读懂她们的需求，从每一个细节中寻求最佳的人性化表达，从而给患者最细微、最体贴的照顾，缓解心理压力，以利于早日康复。 1.2 人性化服务是提升医院竞争力的必然趋势 医疗行业是特殊的服务行业，优质的服务是医院发展的根本。目前医疗市场竞争日趋激烈，在日益激烈的竞争平台上，医院要保持旺盛的生命力和竞争力，不仅需要开展新技术、引起新设备，更需要通过人性化服务理念的实施来不断扩大和改善服务品质[3]。 能够为医院赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让医院赢得患者。护理工作的服务特征尤为明显，作为医院工作的一个重要组成部分，积极推行人性化护理服务也是提升医院综合竞争力的必然趋势。 2 实践人性化护理服务的措施 2.1 更新服务理念 实行人性化护理，充分了解每一位患者的需要，使以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务[4]。注重孕产妇生理、心理保健，把满足孕产妇的需要作为自己的服务理念和行为准则。把“以孕产妇为中心，以家庭为主体，确保母婴安全，建立温馨产科”作为服务的宗旨。 2.2 优化服务环境 为了满足不同孕产妇的需求，产科病区特设了温馨病室、温馨待产室、陪伴分娩室等，室内设施齐全，配备了电视、电话、微波炉、宽带接口等，24h供应热水。病区走廊内挂了许多关于孕产期保健知识的图画、室内张贴可爱的卡通图画等。在节日到来时，让护士充分发挥聪明才智，想出各种点子来装饰病区环境，如春节时在走廊上张贴对联、福字，挂彩灯、气球，圣诞节时装扮圣诞树等以营造节日气氛，使孕产妇有宾至如归的感觉，这样利于孕产妇待产、分娩及产后康复。 2.3 重视健康教育 通过有目标、有计划、有检查、有反馈的方法开展健康教育，使孕产妇及家属随时了解产前、产时、产后的相关知识。及时回答孕产妇提出的问题，产妇出院当天对母婴保健知识进行提问，对不理解的当场给予指导，让孕产妇及家属全面掌握围产期各种保健知识。 2.4 开展产科延伸服务 开展新生儿洗浴，新生儿抚触，新生儿游泳，产妇体形训练等服务项目，在产妇出院时为宝宝送上一本精美的相册，既满足了产妇及其家人的需要，也体现了人文关怀。 3 效果评价 对人性化护理服务的全新认识和实践，转变了产科护理人员的服务理念，改变了产科 护理工作的整体形象，提高了患者对护理服务的满意度，在每月进行的对住院患者的满意度问卷调查结果中显示，患者对护理服务满意率由原来的92%～95%提高到现在的98%～100%。从中使我们深刻地体会到，实施人性化护理服务，充分了解每一位患者的需要