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百货公司的经营管理及
百貨公司的經營管理及 IT應用 百貨公司的特性 1.銷售多元化的產品。 2.常做大量行銷活動。 3.銷售量／金額大。 4.主要銷售女性用品。 5.大多位於市中心的購物區或城郊的購物中心。 6.大多有分支機構。 7.常提供大量的免費服務。 8.一次購足。 9.以比較性購買商品為主。 10.面對面的銷售。 11.高投資的賣場環境。 百貨公司的演進 1.百貨公司興起於十九世紀中葉的法國巴黎，其興起 的背景為工業革命之後的生產方式改變，生產大量 商品及流通。 2.美國百貨公司起於十九世紀末，1920年後逐漸往市 郊大型購物中心開設。 3.日本百貨店發展自1904年三越吳服店，改變西方經 營模式原型溶入日本，1929年有最早結合鐵路總站 經營的西武、阪急，1945年起有銷售和服起家的三 越、高島屋及松板屋。 百貨公司的演進 4.光復後，1949年台灣百貨公司出現第一家華洋百貨， 以衣料、布帛為商品的興建百貨商店，開啟國內百 貨業的大門。 5.建新百貨成立於台北市中華路，為台北市第一家大型綜合 百貨，同時也是領導國內的百貨公司趨向另一個大型綜合 百貨的潮流。 6.1958年大統集團在高雄成立，不僅營業坪數較大，有5個樓 層，是台灣第一家使用電動手扶 梯之百貨公司， 並引進百 貨經營觀念—專櫃型態及推行標價。 百貨公司的演進 7.民國54至63年，萬國、欣欣、 遠東、人人、 華僑、天鵝、 今日、中外、 亞洲、大千、 日日新、中信百貨公司出現， 建築業轉投資百貨經營風氣大盛，沿襲以往傳統的經營方 式配合都市發展，西門町漸成為台北市的繁華鬧區。 8.民國64年至70年企業展開連鎖計畫，七年開設十五家百貨 公司，成長過於快速導致激烈折扣競爭，百貨綜合小組成 立，緩和緊張情勢，永琦與日本東急百貨技術合作，開啟 中日合作之風，來來百貨開啟名店專櫃的經營風氣。 9.民國70-76年力霸、統領、 大批發、東光、 先施、明曜、 太平洋崇光、鴻源成立，邁入個性化的經營方式，講究賣 場的大與舒適感， 注重與國外商品交流，尋求自家的商品 差異，商品自營與直銷的觀念日強。 百貨公司成功的因素 94年上半年度 顧客及員工滿意度調查 顧客服務中心 服務品質的滿意度評價 服務品質重要度排名(1-5名) 服務品質重要度排名(6-13名) 服務品質滿意度排名(1~5名) 服務品質滿意度排名(6~13名) 員工滿意度評價(依部門) 員工滿意度評價(依年齡) 93及94年度顧客滿意度比較 * 1 3 4 2 5 6 顧客滿意度矩陣圖 百貨公司IT應用 百貨公司IT應用 *
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