盖洛普Q12项目介绍介绍.pptVIP

* 数据结果（3） * 各事业部概况 工作环境质量得分表(顶级回答) 金融事业部在12题 上的5分比率普遍都 高于其他事业部 * 经理人培训 部门反馈 行动计划 行动落实 Q 12 流程图 项目设计 数据的纵横分析 数据采集 定期跟踪 Q12 测 量 过 程 Q12 展 开 过 程 * 成功的前提------项目设计 三步曲： ? 1) 准备工作 ? 2) 确定报告格式 a 部门/班组的层级 a 参与人员总名单 ? 3) 附加报告内容 a 发现企业内的先进部门 a 增加监测指标项 a 建立企业效益模型 (长期跟踪项目) 盖洛普的参照数据库 a * 真实的民意-----第三方介入的数据收集 纸笔问卷 网上调查 座谈会 深访 全员普查 了解活的思想 * ? 总体结果 深层原因的分析 (员工活的思想) 企业改进的战略规划 员工参与计划 企业效益因果分析 ? 按人群 按级别 / 职能 / 地区 与内部“最佳”对比 与外部“最佳”对比 关系分析 与企业具体效益挂钩 (如可能) 高层反馈：总体陈述报告 分析方法： Q 12 测量的结果 ? 分部门/班组的成绩卡(成员大于5人以上) * 推动与员工的对话，促进员工参与 “怎样做得更好？” 成功的关键------- “经理负责，重在行动” ? a “为什么要进行此项活动？” a “我做得怎么样？” a “哪些问题最重要？” a Q12 测量工具 Q12 管理工具 a “如何改善12个关键方面” 让每个经理都对Q 结果负责 让经理了解员工对他的看法 ? ? 12 * 不断改善工作环境 我们的目标 是：使马蹄形 曲线向右移。 2001年 2002年 * l 调整经理薪酬计划 l Q12的重测 l 设定经理胜任力级别 l 发现部门/班组最佳经验 当前效度研究 l 更新管理四要素培训案例 l 将Q12作为KPI l 建立优势档案 ? l 四要素培训 l 调查 Q12 l 建立企业效益模型 l 经理人对Q12作为管理工具的学习 l 高层反馈 两年工作计划 开 始 3 个月 6 个月 1 年 18 个月 2 年 Time 工作环境优势 (Q12) l Q12重测 l Q12重测 l Q12重测 * 盖洛普过去6个月的客户 LAST 6 MONTHS 一家星级度假酒店 一家快速消费品公司营销部门 一家大型国有电信企业 一家IT大型企业技术部门 * Gallup discovered a disturbing fact in 1993 Organizations were not being helped via current employee survey efforts * Here is what Gallup did to find the few, right questions...we tested thousands of different questions We found five consistent factors Policy/procedure:Senior mgt/Overall company: Personal intention:Immediate supervisor:Team We identified the best questions to meaure these categories We did a few studies looking at what questions the most productive departments rated highly as compared to less productive departments….when the dust settled we were left wth 12 * You would have thought that since every company is interested in these 4 outcomes, and since employees are an easy lever to pull, that there would have been a great deal of research into the link between employee attitude and outcomes. There hasn’t..Why?? because different companies use different ways of