第十五章电子商务系统评价2.docVIP

1? 综合评价方法 ??? 电子商务系统评价和其他系统评价一样，是一件非常难具体化的工作。其基本方法和其他的信息系统的评价是相同的,如多目标综合评价法、层次分析法(如图) 、投入产出法等等。如何对信息系统的进行评价一直是信息系统和信息管理学科中的重要研究问题，世界各国的研究人员从各个角度对此进行研究，提出了多种方法。 ??? 但是，建立电子商务系统不仅仅是追求单一的经济效益，而且更主要的是考虑谋求企业长远的战略效益，提高企业的核心竞争力。即那些难以用经济指标进行计量的无形效益（intangible benefits）。 ? ??? 上述目标的多重性要求对电子商务系统进行多目标综合评价或多指标综合评价（以下简称综合评价）。因此，对企业电子商务系统项目进行评价时，不宜仅采取传统的经济型评价法，而应采用多目标（指标）综合评价法。 ??? 一般说来，信息系统的多指标综合评价工作主要包括三个方面的内容：一是综合评价指标体系及其评价标准的建立，这是整个评价工作的前提；二是用定性或定量的方法（包括审计的方法）确定各指标的具体数值，即指标评价值；三是各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。 ? 2 经济效益评价 ??? 企业应用电子商务系统的最终目标是提高经济效益。因此，经济效益的评价是效益评价的重要内容，也是所有信息系统评价的主要方面。系统的评价是通过费用与效益分析实现的。费用是指系统的整个生命周期中的全部开支而构成的成本，效益是指通过系统的运行所带来的费用减少或收入的增加。 2.1 系统的投资成本 ??? 电子商务系统是一个非常复杂的社会系统，它的开发、使用、维护和管理过程，需投入大量的人财物资源，需要各种软硬件的支持，这一切就构成了系统的成本。具体而言，包括以下费用： ??? 系统开发成本：主要指硬件、系统软件与开发工具的采购费用，机房工程设施改造、通讯线路租用或建设专线等成本开支项目，主要指系统调研与分析费用，电子商务应用软件的购置和开发设计费用，数据采集费用，开发人员及应用人员的培训费用，系统试运行的费用等。 ??? 系统运行成本：人员的工资费用，通信费用，提供电子支付所需的费用、电力消耗费用，域名注册费，系统培训费用、数据信息的搜集与组织管理费用、系统运行维护的日常消耗材料（如打印纸、色带、磁盘等）费用，技术资料费，固定资产折旧费， ??? 系统维护与管理成本：系统硬件、软件维护费用，出错处理费用，系统的改善更新所发生的费用，对系统管理所发生的费用等。 2.2 电子商务系统的收益 ??? 电子商务系统的收益是指企业在运行电子商务系统后所产生的增收和节支的总额。主要反映在采购成本降低、库存积压减少、单证处理成本降低、交易成本降低、管理费用减少、资金周转加快与占用额减少、销售利润增加等所产生的收益，通过向系统外部提供信息产品或服务所获得的收益，以及系统开展其他的经营服务而获得的收益。 2.3 经济效益的评价方法 ? 根据上述电子商务系统的成本和效益的类型及特点，下面介绍几种进行定量评价的方法。 ??? 投资回收期与投资效果系数 ??? 投资回收期反映系统所带来的累计经济效益，逐步收回系统投入的资金所需的时间，投资回收期越短，则说明投资效果越好。投资回收期的倒数是投资效果系数，反映系统单位投资所产生的效益，投资效果系数越大，说明投资效果越好。它们也是反映系统经济效益好坏的重要指标。经简化后不考虑贴现率的投资回收期可用下式计算： T=t＋I/(B－C) 其中：T为投资回收期，年； ????????????????? t为资金投入至开始产生效益所需的时间，年； ????????????????? I为投资额，万元； ????????????????? B为系统运行后每年新增的效益，万元/年； ???????????????? C为系统运行费用，万元/年。 ??? 年利润增长额 ??? 利润是一项综合指标，它既反映了产量的增长，又反映了质量的提高、消耗的降低。应用电子商务系统所带来的年利润增长，可用下列公式计算： P=[(A2－A1)/A1] ×P1＋[(C1－C2)/10000] ×A2 其中：P为应用电子商务系统所带来的年利润增长额（万元）； ???????????? A1，A2为应用电子商务系统前后的产品销售总额（万元）； ???????????? P1为电子商务系统前的利润总额（万元）； ???????????? C1，C2为应用电子商务系统前后万元产值的费用（万元）。 ??? 纯收入 ??? 纯收入是指系统整个生命周期中产生的累计经济效益与系统总成本之差，反映的是由于系统运行所产生的收益的绝对值。通过将纯收入与该投资的机会成本（如果投资于其他项目、存入银行或贷给其他企业等）进行比较，可以衡量这笔投资的直接经