个性化体检服务模式的应用效果分析.docVIP

精品论文 参考文献 个性化体检服务模式的应用效果分析 武汉大学中南医院体检中心 　　摘要：目的：对个性化体检服务模式的应用效果进行探讨和分析。方法：选取2015年1月——2016年1月在我院进行体检的人员4378例，将这些人员随即分为两组，对照组和观察组，每组2189人。对照组采取常规的体检流程及方法，观察组在对照组的基础上加入个性化体检服务模式，比较两组人员的满意率、复检率和对自身健康状况的知悉率。结果：观察组在满意率、复检率和对自身健康状况的知悉率上都要比对照组更优，差异具有统计学意义（Plt;0.05）。结论：个性化体检服务模式能够使检查人员的满意率、复检率和对自身健康状况的知悉率得以提高，值得在临床上推广使用。 　　关键词：个性化体检服务模式 健康体检 应用效果分析 　　体检是对个人的身体状况进行检查和评估，最后得出检察人员身体健康状况的过程[1]。如今随着社会的进步，人们生活水平的提高，越来越多的人懂得了体检的重要性，所以更多的人加入到了定期体检的行列中来。但目前的常规体检流程和方法已经不能满足人们对于服务体验的要求，所以探索出更优化的体检服务模式来满足人们的需要势在必行。本次研究就尝试搭建个性化的服务模式，在体检后对检察人员的满意度和复检率，以及对体检人员的健康知识的普及程度做调查，来探讨该服务模式的好处，报告如下。 　　1 资料和方法 　　1.1 一般资料 　　本次研究选取2015年1——至2016年1月在我院进行体检的人员4378例，将这些人员随即分为两组，对照组和观察组，每组2189例。全部人员都是自愿并知悉本次研究的内容。两组人员在性别、年龄和学历方面差异没有统计学意义（Pgt;0.05）。 　　1.2 研究方法 　　对照组采取常规的体检流程及方法，观察组在对照组的基础上加入个性化体检服务模式，比较两组人员的满意率、复检率和对自身健康状况的知悉率。建立个性化体检服务模式内容包括：（1）确定体检工作的流程以及制度。比如建立“首接负责制”，建立体检档案等。（2）建立个性化的检查团队。（3）认真实施个性化体检制度。在体检前，由专人对体检人员的饮食，睡眠等进行指导，确保体检的准确度；对一些有特殊语言沟通需要的人员，安排专人与其沟通；同时要根据具体情况为每位检查人员定制检查内容。在体检时，要为每位检查人员安排专门的陪同人员和检查人员，指导其进行体检内容；为检查人员建立个人档案；在检查中及时回答检查人员的疑问；在检查后，为检查人员安排专人负责回访；为检查人员定制咨询服务等。 　　1.3 评价方法 　　两组患者在体检前后进行健康知识问卷调查，本次调查采用不记名方式进行。调查内容包含：（1）体检人员满意度（2）自身健康状况的知悉率，包括对一些自身疾病治疗方法，新生疾病的了解等的知晓程度。同时统计来我院进行复查的人员情况，计算复查率。第一次进行问卷调查的时间是在体检前进行，第二次问卷调查是在进行体检后半年进行，通过电子传真，邮件等方式进行。两次都发放4378份调查问卷，同时回收率100%。 　　1.4 统计学方法 　　采用SPSS18.0系统软件进行统计学分析。用X2来检验计数资料；Plt;0.05表示有统计学意义。 　　2 结果 　　2.1 两组满意度和复检率结果 　　两组人员在检查后的满意度和复检率结果比较，如表1，观察组患者的复检率显著高于对照组（Plt;0.05）。 　　表1 两组体检后满意率和复检率比较 人（%） 　　 　　3 讨论 　　WTO对健康的定义是：要躯体健康、心理健康、道德健康和适应社会才能被称为是健康[2]。而要做到健康，体检称为了必不可少的工作。当今社会人们的生活水平不断提高，对健康的重视程度也越来越高，所以对体检的需要也越来越高。 　　常规体检有许多不足的地方，比如体检人员在进行体检前不懂得有哪些注意事项，常常出现抽血前吃得过饱等情况，最后导致检测结果不准确等现象[3]。在检查过程中，由于没有专人引导，往往需要在医院花费大量的时间寻找体检地点和人员，这也是导致有许多人提起体检就觉得麻烦的原因。其次是在体检后没有专人对其进行追踪指导，导致有的人检查出身体有小问题而不重视，不复查，体检的作用也就无法得到最大化提升。 　　经本次研究结果表明，使用个性化体检服务模式能够有效的解决常规体检中的很多问题，比如等待时间过长，检查结果不准确等。这种模式不仅满足了人们对体检的要求，而且有助于人们养成良好的健康行为，同时提高了体检人员对医院和医护人员的满意度，为医院带来了良好的经济和社会效益，值得在临床上推广应用。 　　参考文献： ??　[1] 陈丽萍，彭幼清，俞海萍等.个性化体检服务模式的应用效果研究[J].护理研究，2015，（6）：718-720. 　　[2] 王瑜，江小蓉，兰丽云等.智能个性化体检自助系统在