市场调查9-现场质量控制.ppt

第一节 市场调查误差与控制 一、市场调查中的误差 1、抽样误差 e = （参数值 – 统计值） 误差性质：随机误差 产生原因：抽样调查 产生过程：抽样过程 存在的客观性 2、非抽样误差 ——调查中除抽样误差以外，由其他原因引起的样本值与总体真实值的差异。 误差性质：市场调查误差 产生原因：工作人员、被访者、研究人员 产生过程：调查过程、分析报告阶段 存在的主观性 二、非抽样误差的分类与控制 访问员误差 包括： 欺骗 诱导被访者 防范措施 1、监督——指派管理人员对现场数据收集工作进行监督。 （1）检查已经完成的问卷 （2）严格的文档管理 （3）调查员的报告 2、证实——指对访问员的工作进行核实（复核）。包括： （1）访问情况 （2）问卷内容的真实性 （3）访问员的工作态度 3、强调职业道德规范：诚实、保密 访问员非故意误差 包括： 访问员的个体特征 访问员误解 疲劳误差 防范措施 1、甄选访问员 2、培训访问员 内容：市场调查理论知识、问卷释义、职业道德、调查技巧（入户技巧）等 方式：讲授、模拟、试访、陪访 3、进度控制 被访者故意误差 包括： 1、说谎：欺骗访问员 2、不响应：不回答/不全部回答。 防范措施 1、确保匿名和保密 2、激励：现金、礼物 3、要求证实 4、“第三者”等间接技