国税礼仪.pptVIP

政府部门工作人员礼仪; 2002年2月27日人事部颁布的《国家公务员行为规范》 《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》 《公民道德建设实施纲要》;政府部门礼仪规范基本特征;政府部门礼仪功能;基本理念;政府部门礼仪六种基本类别;一、接待礼仪;接待用语 ;接待礼仪规范;接待礼仪中的称呼;接待礼仪中的介绍;握手;;名片递交;索取名片方法;引领;工作人员站姿与坐姿;乘车-----有专职司机时 ;车辆座次; 会议的参加 规范着装 专心听讲 遵守会纪 ;;会议室座次;中间为上;摆台工作;倒水;宴会座次;1.您好，请问是XX（单位）吗？XX同志在吗？（请帮我找一下XX同志） 2.您好，这里是国税局 ，请问您找那位？（请问您有什么事？） 3.对不起，他（她）暂时不在，有事需要我转告吗？方便的话，请您留下联系方式。 4.对不起，我们这里没有这位同志，您是不是打错（电话）了？  ; 5.对不起，可能是我没讲清楚。 6.对不起，让您久等了。 7.对不起，给您添麻烦了！ 8.有做得不周到的地方，请您原谅！ 9.请慢走。 10.请你多费心（帮助）！ 11.不用谢，这是我（我们）应该做的。 12.祝您一切顺列，欢迎再来！ ; 正职协调与处理和副 职的关系 ? 1.放权、放手、放心、积极支持 ? 2.容言、容过、