外宾接待礼仪培训(原创极力推荐).pptx

外宾接待礼仪培训五不问西方游客的性格特点女士优先 不问年龄不问婚否不问经历不问收入不问健康遵时守约尊重隐私以右为尊重视公共道德旅游业从业人员获得成功的秘诀形象得体脸笑嘴甜腰软形象得体形象得体：整洁。常换常洗，保持干净，不要有异味；协调。服饰的款式、色彩与体形、个性、气质协调一致佩戴首饰适度；化妆适度，不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水； 带团时导游证佩戴在正确的位置。着装应做到：一与身体,性别,年龄相符;二与季节,气候相适;三与职业相合;四与旅游团类型,旅游团所处场合一致.着装禁忌：不宜太“时髦”,“太刺眼”,“太引人注目”, 或“太土气”,“太懒散。微笑全世界通用最美的无声语言脸笑微笑微笑要求： 自然、适度、真诚，甜美 微笑三结合：与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授“有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代”。 微笑训练——像空姐一样微笑微笑练习方法一②把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：①把手举到脸前：④双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。③一边上提，一边使嘴充满笑意。微笑练习方法二①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“田七、钱、茄子、威士忌、G、一”等词言 视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光注视区域1