客户分类与服务.ppt

;新年伊始，小龙又要开始做一年一度的客户回访服务了！ 一年多的保险销售让小龙积累了60多个客户，节后该如何对这些客户进行服务才能更有效率？ ;;;;1.普通客户;——应登门拜访进行服务； ——建议拜访时赠送小礼物。礼物最好别出心裁，或投其所好，以显示我 们对客户的重视，使其产生愉悦感； ——组织参加产说会。邀请其参加小型聚餐、聚会或客户答谢会，并登门 赠送邀请函、活动单页等、； ——进行产品推介/要求加保/转介绍。 根据前期接触，按照客户需求为其 量身订制‘产品计划书’，以此进入销售流程； ;——与客户家庭成员联系感情。适当的为家庭成员（如配偶、孩子） 寄送节日/生日贺卡，或感谢信，获得其家人的认可与支持； ——举办黄金客户联谊会。自己组织小型联谊会、答谢会，或邀请其参加 公司高端产说会，搭建黄金客户间的交流平台，利用各自资源实现共 享，期间可运用产品单页、计划书进行产品推介； ——个性化生活工作资讯服务。了解客户家庭状况及需求，根据自身优势 提供力所能及帮助（如帮助找家教、家政，介绍商业伙伴等等）;;1. 课堂实做——随机抽选自己的10个客户予以分类（10分钟）； 2. 课后作业——针对以上10个分级客户，制定近期服务计划； ;1、普通客户： ——服务方式：短信互