服务营销案列分析.ppt

在竞争中试图“先行一步”的航空公司 机长：杨俊成 组员：罗一 柳潇 刘亚娟 王丹 刘向云 杨梦丹 刘雪蕊 额外伸腿空间的服务在航空公司整体服务产品中占据什么地位？ 消费者的特征分析 航空公司的消费者根据其细分特征主要分为商务旅客和非商务旅客。商务旅客在有的航空公司的总旅客量中人数虽仅占20%，但贡献的收入则占了航空公司总旅客收入的50%以上。所以商务旅客是航空公司收益的关键贡献者。那么，商务旅客有哪些特征呢？ （一）以公商务出差为主要旅行目的，公费旅客占多数 一些航空公司改善了客机上的伸腿空间对消费者决策产生的影响 不同的策略对本公司的影响： 顾客感知价值代表着消费者对所购买服务的获益感知与为此支付成本的牺牲感知之间的一种平衡。 企业可以选择一项作出差异化的改变。 * 公司logo及名称 WWW.PPTCHINA.COM LOGO Page ? * LOGO 由PowerBar模板组提供 Page ? * 案列分析之整体思路 1 额外伸腿空间服务在整个航空服务产品中所占的地位 2 关键消