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第二组小组成员和分工:  组长：陈耀辉(05) 组员：黄惠欣(02) 苏惠明(38) 刘丽珍(40) 林春(63) 萧俊祺(01) 曾灿容(23) 莫志均(31) 吴宇求(41) 曾俊斌(61) 撰写调查报告：苏惠明、黄惠欣、林春、刘丽珍 调查问卷设计：全组成员 问卷调查: 全组成员 调查领队： 萧俊祺 PPT制作： 曾灿容、曾俊斌 PPT演讲: 曾俊斌 医院门诊药房药学咨询服务现状调查研究 一、调查工作流程 二、调查结果与分析 三、对医院和药师的 几点建议 一、调查工作流程 (1)2008年5月15日小组开会：决定调查地点、时间、分工 (2)设计调查问卷：每个组员至少设计两个题目→整合 (3)2008年5月19日进行调查：全组人员到人民医院实地调查 (4)分析数据及总结、撰写调查报告并制作PPT 二、调查结果与分析 1 .患者普遍要求得到药师的用药指导 您会主动找药师咨询用药信息吗？ 调查数据表明，在药房取药时，有73.8%的患者“有时要求” 给予用药指导，有16.7%的人不要求用药指导，只有9.5%的 患者会“经常”要求给予用药指导。 2.患者最关注的医院药房服务 接受调查42位患者中有，35.7％的患者最关注的医 院药房服务是药品的质量，另外19％的患者最关注 的是药品的价格和取药效率，其次是收费透明度。 3.患者要求用药指导的内容 您咨询药师时，最想了解的内容是？ 接受调查的42位患者中有，38.1％的患者最想了解 用药指导的内容是服药方法，33.3％的患者最想了 解的是注意事项，其次是不良反应。 4.影响药师咨询服务外部环境的调查分析结果 从医院的药师调查当中，认为“缺乏进修机会”的占39％ ，认为“政策与制度不完善”的占21％，认为“工作条件差”的占10％，认为“领导支持不够”的13％ ，认为 　“由此会造成人际关系紧张” 的占1％。 5.患者希望药师能够改进的地方概括来说有以下几点 1).提高工作效率，缩短患者取药时间； 2).执药准确度要高，配方时应严格按照处方调配； 3).进一步改善服务态度； 4).希望药师能主动提供服药信息，解释通俗易懂； 5).希望可以开设药学咨询服务热线，随时解答患者的疑问 ； 三、对医院和药师的几点建议 1.针对药师方面 1)及时为患者提供新药信息，避免错误、重复用药 2)掌握沟通技巧，打好基本功 3)加强自身的医学知识与技能 4)提高工作效率，而且对患者要有耐心 2.对医院方面 1)开展药学咨询服务需要高素质的药师队伍，提供 培训进修的机会 2)完善患者与药师的沟通平台, 丰富医院咨询服务 3)设立药学咨询服务热线 yimi 我创意 . 我鐘意 * 16.7% 73.8% 9.5% 所占百分率 7 31 4 人数 C从不 B有时会 A经常 选项 2.3% 38.1% 33.3% 14.3% 12% 所占百分率 1 16 14 6 5 人数 E价格 D服药方法 C注意事项 B不良反应 A用药安全 选项