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业务规章制度04989 商品质量管理办法 第一章 总 则 第一条： 为加强商品质量管理，明确商品质量责任，提高企业服务总体水平，维护企业良好的形象和信誉，保护消费者的合法权益，促进企业的可持续发展。依据国家有关法律、法规，并结合企业的实际，特制定本办法。 第二条： 本办法所称商品包括在企业内经销、联销、联营、延期、经销挂帐的所有商品。本办法所称商品质量是指有关法律、法规、技术标准以及合同等对商品的性能、可靠性、安全性、适用性、经济性、时间性、美学等方面的综合要求。 第三条：业务处是商品质量管理的职能部门，负责对商品质量进行统一规划、协调、检查和监督。 第四条：企业对商品质量实行监督抽查、交叉检查、联合检查和自检自查相结合的管理。 1、 监督抽查：集团业务部、业务监察处质量员随机对企业各商品部的商品进行监督抽查，并配合好各级政府职能部门的监督检查。 2、 交叉检查：是指由业务监察处组织的各商场之间互相检查，每半月一次。 3、 联合检查：是指业务监察处组织各楼层专、兼职质量员联合进行的检查，每月一次。 4、自检自查： 商品部、柜组以及楼层专、兼职质量员对本部门商品的日常检查。 第五条：企业所有部门和个人，有权就商品质量问题向业务监察处进行举报。 第二章 质 量 管 理 第六条：加强员工的质量知识