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中央电大统设课程 管理、管理学、管理的性质和作用 管理与外部环境的关系 管理的基本职能 管理学的主要内容 一、管理及其起源 （一）管理的含义 泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。” 法约尔：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。” 西蒙：“管理就是决策”。 孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制。 罗宾斯：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。 教材的定义及理解 这个概念包含着以下几层意思： （1） 管理是一种有意识、有组织的群体活动。 （2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 （3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理成败或成效的高低。 （4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。 （5）管理的对象是组织资源和组织活动。 案例:杨钊的管理艺术 （案例一）：一个五十岁的职员，工作能力差，但已在公司工作十年，要离开公司另找一份称心的工作很难。他被屡屡投诉，说其办事不力，老是找籍口。 判案：虽然不力，但无破坏行为，惟有再三教育，甚至警告，不作辞退处理。准则：仁慈。 （案例二）：一个38岁的经理工龄十年，曾为公司立下一些苦劳，但现在却完全不负责任，常常不在岗位，屡被投诉，屡次谈话无效。 判案：辞退。准则：不能无纪律。 （案例三）：一个经理，曾在公司工作8 年，心地善良，工作负责，但头脑不够清醒，工作常犯错误，多次离开公司另外谋生，不如意后又要求回公司工作。 判案：接受。准则：仁慈。 （案例四）：有一个经理，工作满口怨言，喜欢评论上级缺点，工作讨价还价，离开公司后，希望重新返回公司工作。 判案：不接受，准则：严明。 （案例五）：一个主管，大公无私，处事公正，勤奋为公司奔劳，为公司立下了功劳，其亲属有小生意与集团来往。 判案：支持。 （案例六）：一个主管，处事平平，工作喜欢计较，其亲属新开一公司，欲做主管属下生意。 判案：反对。理由：利益冲突，防不能公正处理。 以上六个案例，有时以仁慈为准则，有时已严明为准则，到底什么情况下用什么准则才能正确，才能收到恩威不失的效果呢？杨钊看法： （1）???对己要严，对人要宽，对近身要严，对远身要宽。 （2）??? 对上要严，对下可宽。 （3）??? 对不善的要严，对善者要宽。 （4） 对搞小动作的人要严，对无心犯错误者要宽。 （5）??? 对自私自利者要严，对大公无私者要宽。 （6）??? 对搞派别的人要严，对无派别者要宽。 （7）??? 对突出个人英雄者要严，对讲集体主义者要宽。 （8）??? 对斤斤计较者要严，对合情合理者要宽。 （9）??? 对搞形式主义着要严，对搞效果主义者要宽。 总之，处事要严，待人要宽，工作认真，做人要随便。 可见旭日集团董事长杨钊在仁慈严明的管理方式上，是根据具体情况，灵活地运用管理之道的。 　　管理是一切社会组织活动必备的功能，其目标、方式、对象都是由组织内部要素决定的。但是，任何一个社会组织的行为都不是孤立的，都要受民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术等因素制约。因此，民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境。 文化对经营的影响案例： 1、语言、文字：语言是无声的信息（silent message) cock 、junk、violet 、goat、MAXIPUKE、White elephant Pepsi cola ：come alive with pepsi GM的Nava汽车在南美波多黎各 Colgate：cue tooth paste 泛美航空在巴西机场：rendezous lounge 风俗习惯： 1、四大宗教：天主教、基督教、佛教、伊斯兰教 筑波国际博览会、熊猫、蝙蝠、指南针（麦加方向） 2、文化习惯：海尔大脚印文化、数字、图案造型（如三角标志、 猪、荷花、茉莉、菊花、孔雀、兔、龟，斯兰教国家的国旗图案、古代仕女图等） 3、历史：例如：日本时装发布会、清明上河图 4、法律及执法：例如产品责任法、广告法等 日本人在谈生意时，如果不同意对方的提案，他们很少直接拒绝对方，而是通过委婉的方式表示反对。而美国人则直截了当。如果他们不同意一个提案，就会当面拒绝。 在伊斯兰教的国家里，用左手给人东西是不礼貌的。他们认为左手不干净。如果你用左手给他一支笔签合同，他会拒绝在合同上签字。 颜色：日本忌绿色、泰国忌红色、比利时忌蓝色 图案、历史、文化传统、语言（俚语）、宗教等 所谓决策，就是指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息和经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方