专业行政管理2013101819刘鹏PPT.ppt

;自我介绍; （一）、行政人员角色认知 （二）、行政人员形象管理 （三）、行政人员公务接待礼仪 （四）、办公室事务管理 （五）、会议管理 （六）、办公成本控制 （七）、高效沟通技巧 （八）、扩大你的影响力 （九）、时间管理;行政人员角色认知;准确性 好判断力 工作效率 机智性 主动性 ;办公成本 控制; 行政管理者的核心职能; 行政管理者的核心职能;事先：承诺法;如何理解行政人员的职业化？ ;新时期行政管理者素质模型;职业化的评价不是你自己发现和回答的，而是你的客户或其他人提醒或认为的你，我们应该从别人的角度去观察我们自己什么地方不够职业化！！！;重新定位客户群体;价值百万的真理;行政人员形象管理;留下一个好印象难 还是扭转一个负面印象难？;职业化的工作形象—看着像个那一行的人;人的印象形成= 55%着装、外表+38%身体语言+ 7%语言; 符合身份;典雅、大方、赢得尊重 ;;女性行政人员裙装 五不准;问题: 戴首饰时，如何体现教养与服饰品位？;每只耳朵不可佩戴多于一只耳环;保持自然;尊贵、优雅、值得信赖 ;浅灰色 时尚、随和;一、公务西装;二、公务衬衫;三大原则：;领带的五种颜色寓意;男性行政人员公务形象提升五要素;四、公务配饰三一定律;;四、公务配饰三一定律;五、公务男人三件宝;*;行政人员;商务“公务”礼仪;引导客人上楼的顺序; 要领：1、言行并举，说“您这边请” 2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心 向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。 禁忌： 1、禁使用食指指路 2、禁使用拇指指自己 3、低头;自我介绍 为他人做介绍; 内容清晰完整;自我介绍时应注意的问题：;为他人做介绍;把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士;递送名片的原则;;;商务“公务”礼仪;乘车的学问;办公室事务管理;5S的起源;办公室5S管理;A、整理的要点 在于制定可行有效、合理的处理基准： 1、“保留”与“废弃”的判定基准制定 2、明确制定整理的周期，合理安排时间 3、明确工作现场环境，合理预留摆放空间 4、“废弃处理”的方法;;合理安排物品放置的位置和方法。;整顿技巧:划定场所;整顿的技巧—放置方法;整顿技巧---放置方法;彻底清除工作场所的垃圾、灰尘和污迹。;整顿后的物品;持续进行整理/顿、清扫工作、使之规范化、制度化。;建立自律和养成从事6S工作的习惯，使用6S的要求成为日常工作的自觉性。 ;着装---端庄 领扣、鞋袜、领带、臂章、胸牌仪表---大方 化妆、饰物、裸露举止---文雅 站象、坐象、走路、起立、吃饭待人---客气 寒暄、让路、倒茶、引路 说话---文明 脏话、喧嚣、吵闹、耐心行为---礼让 争抢、粗野、打架、精神---饱满 委靡、哈欠、睡觉、闭目工作---认真 马虎、草率、应付气氛---和谐 紧张、勾心、议论、暗算;会议管理; 会议是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动，它往往伴随着一定规模的人员流动和消费。 ;会议的目的;达成协议与解决问题;会议效率不高的原因;高效会议的基本特征;小组讨论;会议目标 与会人员 成本预算 议程安排 公务接待; 会务组：会场布置，文件发放 接待组：迎送，食宿; 团结的主题与分裂的主题 创造性的议题在前半段 会议的时间不超过2小时 会议议程议题清楚明了 支撑材料; 解决问题型：少于5人 调查问题型：少于10人 工作回顾：少于30人 动员型：越多越好;会议通知的发布;准备工作的内容;; 容纳出席者和设备 通风和照明设备 室外活动干扰 会议室设施满足会议要求 会议室地点方便 会议室费用 时间匹配 ; 文件袋、通知、请柬 代表证、工作证、记者证 纸、笔、投影仪、激光笔 话筒（无线，有线，胸麦） 歌曲、录像要事先演练 黑白板、白板笔、复印机、电脑 签到本、签字笔 移动硬盘 ;;接待中;办公成本控制;;;;;有效沟通技巧;中国人沟通 容易进入哪些误区？ ;　1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解 　2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应 　 　3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候