如何创造优秀的零售药房服务.ppt

如何创造优秀的零售药房服务？;如何创造优秀的零售药房服务;了解我们的顾客;顾客;怀着不同目的的顾客;八种怀着不同目的顾客;八种怀着不同目的顾客;不同性格的顾客;13种不同性格的顾客;13种不同性格的顾客;13种不同性格的顾客;了解顾客的需求;不一致的顾客需求;顾客永远是对的;用药指导与病患咨询;了解病人疾病与用药历史;指导用药知识;确认病人了解清楚了没有;发掘程序---问话与聆听;人际关系;用药指导时候注意事项;电话咨询;正确处理顾客的意见和抱怨;万一不能满足时, 给予补偿;为什么重视顾客意见？;回答顾客异议 八种方法 ;建立”一切以顾客为中心”的企业文化;建立”一切以顾客为中心”的企业文化;给予顾客与众不同的购物感受与体验 !;没有顾客时做什么?;我们要必备的素质;我们的店员;门店的要有这些新定位;店员必备的技巧;测试你的行为举止;测试??的行为举止;结果;测试你对顾客特征的把握;测试你对顾客特征的把握;结果;总结