改善自我,提高药学服务.pptxVIP

改善自身，提高药学服务 解林林药学服务药学服务 指药学人员应用药学专业知识、技能和工具，向社会公众（包括医护人员、患者及家属、其他关心药的群体等）提供直接的、负责任的、与药品相关的各类服务。药学服务的目的：以患者为中心，提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高患者的生命质量。药学服务的最基本要素：“与药物使用有关的”的“服务”。药学服务中的“服务”，不同于一般的仅限于行为上的功能，它包含的是一个群体（药师）对另一个群体（患者）的关怀和责任。这种服务与药物有关，涉及全社会使用药物的患者，监护他们在用药过程中的各种原则（安全，有效，经济，适宜）。所以药学服务具有很强的社会属性。提高药学服务，先从自身做起提高自身专业知识 药学专业知识是药学服务最基础的环节，只有拥有扎实的专业知识才能为患者解决关于药物的疑难杂惑。在门诊药房，要熟知“四查十对”才能让患者用到正确安全的药品。 四查十对 查处方，对科别，对姓名，对年龄； 查药品，对药名，对剂型，对规格，对数量； 查配伍禁忌，对药品性状，对用法用量； 查用药合理性，对临床诊断。二 树立药师的真确形象，提高患者的认同感 在门诊药房工作要衣着整洁，穿着得体，不能穿花里胡哨，正确佩戴胸牌。 工作时间不穿人字拖，窗口工作时要有正确的站姿、坐姿，与工作场合相适应。 在药房内部不能随意嬉戏打闹，影响正常工作秩序。 保持正确的工作态度，提升患者对药学工作者的好感 在门诊药房工作时间，要有一个饱满的精神，不能耷拉着脸，让患者能够看到药房乐观积极向上的工作态度。 回答患者问题不一定要热情，但是必须要有耐心，尽可能的为患者提供方便，解决问题，不推诿患者。 接待患者要亲切自然，当患者主动问好时，一定要回应患者，切忌对患者爱搭不理。五 情绪激动患者的处理 切忌和患者大吵，首先要安抚患者情绪。 如果患者依然情绪激动，就换另一人为患者继续服务，如若还不奏效，请示领导。 谢谢