宾馆安全管理制度(最新版）.docVIP

宾馆安全管理制度 ?宾馆安全管理制度 ? 1、目的 ? 对宾馆的治安工作?进行有效控制，确保?宾馆、员工和客人的?人身及财产安全。 ? 2、适用范?围 宾馆各部门。? 3、引用?文件 WHQB6?0-19 《消?防安全管理控制程序?》 4、制?度 4.?1总台入住登记安全?制度。 ?4. 1.1?宾客入住登记一律凭?证登记，外宾凭护照?，华侨、港澳台胞凭?回乡证和其他有效证?件，内宾须凭身份证?，宾客入宿须收预付?款，接待人员必须严?格验证，并认真核对?证件和住宿登记表的?内容是否相符。 ? 4. ? 1.2宾客填写住?宿表时，必须按项目?足项详细填写，须由?本人填写。 ? 4. 1?.3接待人员安排客?人住宿时，须内外宾?分开，夫妻住宿须凭?双方身份证和结婚证?。 4.? 1.4要主?动向宾客交待宾客住?宿安全须知，动员将?贵重物品和大宗现金?存入保险柜保管。 ? 4. ? 1.5客房磁卡?一律凭住房卡领取，?发现遗失及时报告并?查明原因。 ? 4. 1?.6宾客住宿登记单?和住宿打印，要装订?成册，逐月保存以备?查找。 ?4. 1.7?严格按公安旅馆业信?息网络系统规定，搞?好户管和申报工作。? ? 4. ? 1.8当接到安全?部或公安机关协查通?报时注意发现问题，?遇到可疑情况及时报?告安全部。 ? 4. 1?.9团体客人的入住?手续，入住手续统一?由陪同代办，并负责?发磁卡。 ? 4. 1.?10对VIP客人由?接待单位或大堂副理?先行引带进房然后由?接待单位工作人员代?为填报。 ? 4.2 客房安全?管理制度 ? 4. 1客?房楼层服务员，其主?要任务是： ? 掌握客情，做好服?务，保障安全 。 ? 4. ? 2对刚入住的宾?客，凭住宿卡和磁卡?开门。并记住主要特?征，作好记录，严格?交接班手续。 ? 4. ?3经常巡视本工作区?域，及时消除客房门?不关现象，发现在过?道有客人行李物品，?应即问明情况，及时?送进房间或通知行李?房提取，出现紧急情?况及时报告安全部并?保护好现场。 ? 4. ?4卫生员进房搞卫生?时，将工作车放在门?口，不得关门，搞完?后锁好房门，并做活?进出时间记录。 ? 4. ? 5客人离店后要及?时查房，清点房间物?品，消除隐患，发现?遗留物品及时上缴处?理，对淫秽书刊不得?私留传看，及时上缴?安全部。 ? 4. 6住?店客人要求开门一律?凭住房卡。 ? 4.3 餐厅安?全管理制度 ? 4. 3?.1餐厅在正常营业?期间安全管理由各餐?厅经理负责。 ? 4. ?3.2各餐厅服务员?要维持好用餐秩序，?注意观察厅内人员情?况，对形迹可疑人员?要留意观察，防止发?生醉酒闹事打架、伤?人等其它事故，出现?客人晕到等急病，须?立即送医务室救治。? 4. ? 3.3对正在?用餐的客人，服务人?员要照看好客人随身?携带的物品，及时提?醒客人保管好，以防?止他人顺手牵羊偷走?财物。 ?4. 3.4?餐厅如有重要宴会或?大型酒会，安全部负?责巡视维持秩序。 ? 4. ? 3.5客人用餐?完毕，服务员应及时?检查客人有否遗留物?品。 4?.4 商场安全管理?制度 4?. 4.1营?业时服务员要思想集?中，认真注意人员形?态和货物摆放情况，?发现可疑迹象，应及?时报告有关部门。 ? 4. ? 4.2严格执行?现金管理和使用信用?卡制度，防止使用假?币，假信用卡套购诈?骗。 4?. 4.3每?天上班前，要检查门?窗和室内设施及货物?有无异常，营业柜内?商品有本柜营业员负?责保护，原则上 谁?主管，谁负责 。 ? 4. ? 4.4重点保护?珠宝、黄金、古董柜?。 4.? 4.5提高?警惕，防止以购物为?由的人混进购物人员?中进行扒窃、盗窃和?诈骗活动。 ? 4. 4?.6劝告客人不要在?商场区域闲谈聊天，?注意发现客人的遗留?物品。 ?4.5 娱乐场所安?全管理制度 ? 4. 5?.1娱乐场所营业时?，安全部派保安员在?现场巡视。 ? 4. 5?.2开场前要认真检?查场地，及时排除隐?患，做好清场工作，?发现问题及时解决。? 4. ? 5.3包厢应?按规定人数营业。 ? 4. ? 5.4一旦发生?