中国人寿未来IT治理规划报告（- 68页）.docVIP

中国人寿IT战略规划项目 未来IT治理规划报告 版本号 V3.0 起草人:中国人寿IT规划项目组 北京市朝阳区建国路112号 中国惠普大厦（100022） 电话：010传真：010版权说明 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属中国惠普有限公司咨询与集成事业部所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经中国惠普有限公司咨询与集成事业部的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。  文档信息 项目名称： 中国人寿信息化战略规划 文档版本号： 3.0 文档作者： 中国人寿信息化战略规划项目组 生成日期： 2004-3-8 文档审核者： 中国人寿信息化战略规划项目组 审核日期： 2004-3-8 文档维护记录 版本号 维护日期 作者/维护人 描述 目 录 TOC \o 1-4 1 概述龌联蛮 PAGEREF _Toc256000000 \h 8 1.1 IT架构龌联蛮 PAGEREF _Toc256000001 \h 8 1.2 IT治理架构龌联蛮 PAGEREF _Toc256000002 \h 8 1.2.1 服务龌联蛮 PAGEREF _Toc256000003 \h 9 1.2.2 原则龌联蛮 PAGEREF _Toc256000004 \h 9 1.2.3 属性龌联蛮 PAGEREF _Toc256000005 \h 9 1.2.4 标准龌联蛮 PAGEREF _Toc256000006 \h 10 1.2.5 解决方案龌联蛮 PAGEREF _Toc256000007 \h 11 2 IT的目标龌联蛮 PAGEREF _Toc256000008 \h 12 2.1 目标概述龌联蛮 PAGEREF _Toc256000009 \h 12 2.2 实现步骤龌联蛮 PAGEREF _Toc256000010 \h 12 3 IT服务对象与关系龌联蛮 PAGEREF _Toc256000011 \h 15 3.1 概述龌联蛮 PAGEREF _Toc256000012 \h 15 3.2 需求确立流程龌联蛮 PAGEREF _Toc256000013 \h 16 3.3 服务水平协议（SLA）确立流程龌联蛮 PAGEREF _Toc256000014 \h 18 3.4 测试流程龌联蛮 PAGEREF _Toc256000015 \h 21 3.5 计划管理流程龌联蛮 PAGEREF _Toc256000016 \h 23 4 IT内部流程龌联蛮 PAGEREF _Toc256000017 \h 25 4.1 IT内部流程规划方法－ITSM龌联蛮 PAGEREF _Toc256000018 \h 25 4.2 运维管理流程 龌联蛮 PAGEREF _Toc256000019 \h 26 4.3 事件管理流程龌联蛮 PAGEREF _Toc256000020 \h 28 4.4 问题管理流程龌联蛮 PAGEREF _Toc256000021 \h 30 4.5 配置管理流程龌联蛮 PAGEREF _Toc256000022 \h 32 4.6 变更管理流程龌联蛮 PAGEREF _Toc256000023 \h 34 4.7 服务级别管理流程龌联蛮 PAGEREF _Toc256000024 \h 35 4.8 实施与测试管理流程龌联蛮 PAGEREF _Toc256000025 \h 37 4.9 服务发布管理流程龌联蛮 PAGEREF _Toc256000026 \h 40 4.10 可用性管理流程龌联蛮 PAGEREF _Toc256000027 \h 42 5 IT组织龌联蛮 PAGEREF _Toc256000028 \h 45 5.1 IT组织的目标龌联蛮 PAGEREF _Toc256000029 \h 45 5.2 组织架构描述龌联蛮 PAGEREF _Toc256000030 \h 46 5.3 岗位职责描述龌联蛮 PAGEREF _Toc256000031 \h 47 5.3.1 岗位职责设计方法龌联蛮 PAGEREF _Toc256000032 \h 47 5.3.2 岗位职责设置龌联蛮 PAGEREF _Toc256000033 \h 48 5.3.3 岗位分布龌联蛮 PAGEREF _Toc256000034 \h 49 5.4 实施步骤龌联蛮 PAGEREF _Toc256000035 \h 53 6 IT人力资源龌联蛮 PAGEREF _Toc256000036 \h