顾客营业守则与消保法之比较.ppt

商 德 约 法 组员名单 许賰斌---商德约法简介 洪歆婷---商德约法与消费者保护法比较 李晓珍---直销商品消费纠纷个案实例 陈倍德---商德约法立法精神探讨 颜佳怡---数据搜集、简报制作 商 德 约 法 1. 通 则 2. 有 关 顾 客 之 营 业 守 则 3. 直 销 人 员 之 营 业 守 则 4. 直 销 公 司 之 间 的 营 业 守 则 5. 商 德 约 法 之 施 行 商 德 约 法 范围 商 德 约 法 系 根 据 世 界 直 销 联 盟 为 其 遍 及 全 世 界 的 各 国 直 销 协 会 会 员 所 制 定 的 商 德 约 法 而 制 订 本 商 德 约 法 是 有 关 1.直 销 公 司 与 直 销 人 员 2.消 费 者 之 间 3.直 销 公 司 与 直 销 人 员 之 间 直 销  公 司 彼 此 间 的 相 互 关 系 而 制 定 商德约法 成立宗旨 1. 满 足 消 费 者 的 需 求 ， 并 维 护 消 费 者 的 权 益 维 护 直 销 人 员 的 权 益 2. 于 自 由 企 业 体 制 中 ， 提 倡 公 平 竞争 的 经 营 理 念 3. 提 升 直 销 的 公 众 形 象 商德约法 自律 商 德 约 法 是 直 销 业 自 律 的 准 则 ， 并 非 法 令。 其 所 要 求 的 职 责 是 一 种 超 乎 法 令 所 要 求 的 商 业 道 德 。 不 遵 守 商 德 约 法 并 不 直 接 产 生 民 事 责 任 。 直 销 公 司 之 直 销 协 会 会 员 资 格 被 解 除 者 ， 即 不 再 受 制 于 此 商 德 约 法 。 商德约法 特点 督 导 人 制度 直 销 协 会 应 指 派 一 独 立 个 人 或 团 体 担 任 商 德 约 法 督 导 人 之 职 。 商 德 约 法 督 导 人 应 采 取 适 当 行 动 来 督 导 直 销 公 司 遵 守 商 德 约 法 ﹐ 并 应 妥 善 处 理 因 违 反 商 德 约 法 而 产 生 的 顾 客 申 诉 案 件 。 公平交易法与商德约法之差异 １?法律效令 ２?立法宗旨 ３?组成份子 公平交易法与商德约法之差异 多层次传销管理办法 多层次传销弥补公平交易法之不足(第　　２３条第４).特立 多层次传销管理办法适用范围： 多传销事业之报备、业务检查、参加人　之告知、参加人契约内容与参加人权益　保障之相关问题 多层次传销管理办法－８８年７月１日 顾客营业守则与消保法之比较 利用消保法加强商德约法中『顾客权益保障』的法源基础 a.商德約法2.2『表明身份』-- 消保法第18條 b.商德約法2.3『說明及示範』-- 消保法第4條 c.商德約法2.7『猶豫期與退貨』--消保法第19條 d.商德約法2.8『品質保證與售後服務』--消保法第25條 e.商德約法2.9『文宣』--消保法第22條 多层次传销违规之具体罚则 刑事罚（公平法第35条及第38条） 处行为人三年以下有期徒刑、拘役或科或并科新台币一亿元以下罚金。 行政罚（公平法第42条） 1.得限期命令其停止、改正其行为或采取必要更正措施，并得处以五万至两千五百万元罚锾 2.如未改正，得连续处以十万至五千万元罚锾，情节重大时，甚可勒令歇业、解散。 多层次传销违规之具体罚则 行政罚(消保法第56条) 违反消保法第24、25、26条(产品商标信息、质量与服务保证）规定之一，逾期不改正者，处二万至二十万元罚锾 消保法第60条 违反本法规定情节重大时，经核准后可勒令歇业 直销顾客消费纠纷个案实例 个案简述： 1.直销商邀约--直销说明会-- 人情压力下购买产品-- 2.皮肤不适症状出现-- 美容直销商护肤服务-- 肤质更加恶化，甚至影响健康！ 直销顾客消费纠纷个案实例 消基会检视该商品瑕疵： 1.部分商品无中文标示 2.商品包装未附中文说明书 3.商品无标示制造日期或有效日期 4.瓶罐包装有瑕疵 5.直销商使用不当产品 直销顾客消费纠纷个案实例 该直销顾客向直销公司求偿过程： 一、直接向直销商反应，要求赔偿 --未获回应！ 二、向消基会提出申诉 --直销商出面说明，但双方私下仍 无达成和解共识 三、消基会为双方召开协调会 直销顾客消费纠纷个案实例 调解结果： 公司补偿该消费者6万元，且免费 为其做脸部肌肤调理至恢复健康。 直销顾客消费纠纷个案实例 个案探讨： 1.直銷產品有瑕疵，違反 商德約法 2.8『品質保證及售後服務』 2.直銷商示範錯誤商品，違反 商德約法2.3『說明及示範』 3.消費者因故要求退貨被拒，違反 商德約法5.4『處分』 4.直銷商的被動態度與消費者申訴案