-《城建道桥工程公司管理体系程序文件汇编》(129页)-程序文件.doc

北 京 城 建 道 桥 工 程 有 限 公 司 管理体系程序文件 （A版） 发放号： 文件编号： CJDQ-MS-CX 发布时间: 二0一二年七月二十八日 北京城建道桥工程有限公司程序文件 版次：0/A 批 准 发 布 令 批 准 发 布 令 公司依据ISO9001质量、ISO14001环境、OSHMS职业健康安全管理体系文件和公司《管理体系手册》的相关要求，通过体系整合，编制 33个程序文件. 质量、环境、职业安全健康管理体系程序文件具体规定了各过程（要素）的职责、资源、活动、准则以及过程（要素）之间的相互关系等要求，是指导质量、环境、职业安全健康管理体系各过程（要素）正常有效运行的具体依据和准则，现予批准发布，望公司所属各单位及全体员工认真组织学习，严格遵照执行。 公司管理者代表： 二0一0年七月二十八日 北京城建道桥工程有限公司程序文件 版次：0/A 信息交流与沟通工作程序 文件编号：CJDQ-MS-CX01 第 1 页 共 3 页 1. 目的 通过建立公司内部各层次之间、各职能部门之间、与相关方及顾客之间的沟通渠道，及时收集、处理和反馈各方的问题，以确保公司在生产活动中所涉及的各种内外部信息能得到有效的沟通、交流、协商。 2. 适用范围 本程序适用于公司内部、公司与外部相关方的信息沟通、交流、协商和接受、处理。 3. 术语和定义 3.1 重要信息：工程质量事故、影响较大的违反环境法规、标准的事件、职业安全健康事故、顾客和相关方的频繁投诉、媒体曝光、上级主管部门的通报批评、有关员工职业安全健康的重大问题。 3.2 员工代表：由工会或其成员指定的或推举的参与公司有关职业安全健康事宜，与公司协商、交流、沟通的工会代表。 3.3 员工安全健康代表：由工会推举或指定的在生产活动中在职业安全健康问题上能代表员工利益的代表。 4. 相关文件 《法律、法规与其他要求获取识别更新工作程序》 《应急准备和响应工作程序》 5. 职责 5.1 总经理负责建立适当的信息沟通和交流管理体系，确保沟通和交流的有效性。 5.2 各部室主管领导负责重大信息处置的审批，并与总经理进行信息交流。 5.3 企业管理部负责综合方针、体系文件信息、内审和管理评审信息的传达。 5.4 技术质量部负责本公司在施工过程中的质量、技术业务范围的内外部信息的接受和传达、处理，负责向管理者代表报告重大信息。 5.5 工程部、安全部、行政保卫部负责本公司在施工过程中的文明施工、环境保护、职业安全健康业务范围的内外部信息的接受和传达、处理，并负责向管理者代表报告重大信息。 5.6市场营销部、劳务管理中心负责在签定施工合同、工程分包合同、劳务分包合同时，向顾客、工程分包方和劳务分包方传递公司质量、环境、职业安全健康方针和管理体系认证的 信息，对工程分包方和劳务分包方提出相关要求，并在合同中予以约定。对于顾客提出的要 北京城建道桥工程有限公司程序文件 版次：0/A 信息交流与沟通工作程序 文件编号：CJDQ-MS-CX01 第 2 页 共 3 页 求应及时向主管领导汇报，向相关职能部门通报，并予以答复和处理。 5.7 市场营销部负责在投标时向招标单位传递公司质量、环境、职业安全健康方针和管理体系认证的信息，将招标单位的要求及时向主管领导汇报，向相关职能部门通报。 5.8 材料设备部负责向物资、设备供给方传递公司质量、环境、职业安全健康方针和管理体系认证的信息，向其提出质量、环境、职业安全健康方面的要求，并在采购合同中予以约定。 5.9 公司各职能部门、各基层单位负责本单位业务范围内的内外部信息接收、传递和处理。 5.10 工会定期收集员工对职业安全健康的要求，代表员工与管理者进行沟通、协商。 6. 工作程序 6.1 信息交流的内容：分为内部信息交流和外部信息交流 6.1.1 内部信息的内容包括： a) 管理体系中质量、环境、职业安全健康方针、目标、指标管理方案的实施情况。 b) 法律、法规与其他要求的遵循情况。 c) 重要环境因素、重大危害及风险的控制情况。 d) 公司各级领导对工作的指示、决定、要求等。 e) 产品重大