2013年私人助理服务条款-工商银行北京分行.doc

2013年私人助理服务条款 第一条 释义 1.1“客户”是指甲方开通了私人助理服务的客户。 1.2“恐怖活动”是指任何人、团伙单独或者代表任何组织、政府或者与之有关为政治、宗教、政治形态、民族原因而实施的目的是对政府施加影响或者使公众、部分公众处于恐惧之中的行为，包括但不限于使用武力、暴力或者武力、暴力威胁。 1.3“中国境外”是指中华人民共和国边境以外的国家和地区。前往台湾地区、香港和澳门特别行政区，也按“中国境外”处理。 1.4“国内”是指中华人民共和国境内（不包括台湾地区、香港和澳门特别行政区）。 1.5“居住地”是指客户最后确定并经甲方确认的位于中华人民共和国境内（不包括台湾地区、香港和澳门特别行政区）的居住城市，如未指定则默认为客户开通财富管理服务的所在城市。 1.6“救援服务限额”是指根据本条款的规定，在任一事故下，在向客户提供某项救援服务时，乙方应当承担的相关的救援费用的最高金额。 1.7“服务”是指本条款第六条规定的由乙方提供的旅行商务助理、家居生活助理、24小时电话医生、全球医疗救援和国内汽车道路救援服务。 1.8“严重医疗状况”是指依照乙方医生的意见，为了避免客户死亡或者对客户的健康造成直接或长期严重的损害而必须采取紧急治疗措施的一种病情。在判断是否存在严重医疗状况的时候，乙方医生将考虑客户所在的地理位置、医疗急诊的性质和事发地提供适当的医疗服务或医疗设施的可能性。 1.9“既往病症”是指在本服务计划开始之前的六个月内客户曾经因相同病症接受住院治疗的的任何医疗状况。 1.10“第三方服务提供者”是指任何参与乙方的服务提供网络中的成员，由乙方向客户推荐并且为客户提供服务的独立运作的服务商，包括但不限于拖车公司、汽车维修厂、医院、诊所等。该类服务提供者并不被乙方雇佣或控制而仅仅是乙方的第三方服务提供网络中的一员。乙方保证其选择的服务提供者为符合国家或行业标准的资质良好的服务机构。 1.11“汽车”是指以客户乘坐的车辆。该车辆为四轮机动车辆且仅限家庭、私人、社会用途或休闲为目的，摩托车、客车、公共汽车、出租车、货车、卡车、重型运输车以及用于出租和营运的汽车等不在本服务范围内。 第二条 服务的地理范围 2.1乙方根据本条款4.4.1，4.4.2和4.4.4项提供的服务是在全世界范围内实施；乙方根据本条款4.4.3、4.4.4项提供的服务是在国内实施。在相关当地及/或全球性服务符合当地及国际法令的前提下，乙方承诺尽最大努力提供服务。 2.2由于战争、政治或不可抗力，从而使乙方不能提供服务的地域，乙方将保留不向该地域任何客户提供任何服务的权利。 2.3对于乙方根据本条款4.4.5项提供的服务，如发生下列情况，乙方可在合理可能的基础上尽力提供服务： （1）服务限定地区以外的地区； （2）高速公路、隧道、大桥、高架道路和任何被交通部门或其它部门指定的限制或禁止第三方拖车、路边维修和汽车救援活动的路段； （3）高峰时期和交通拥挤的情况下； （4）正在修路和施工的道路和有困难接近的道路； （5）客户不能清晰地阐述的道路； （6）受当地政府或其代表限制的地区； （7）其它不能提供服务的不可预见的情况。 第三条 服务限额 在任一救援事故下对任何客户的救援服务限额如下： 3.1全球医疗救助 (4.4.4项服务适用) 全球医疗救援服务项目 服务限额 a)安排并支付紧急医疗转送、医疗转运回国（或居住地）和遗体/骨灰运送回国（或居住地） 国际：最高上限为美金500,000元 国内：每次最高上限为人民币3,000,000元 b)安排并支付未成年子女回国（或居住地） 1张经济舱单程机票 c)安排并支付亲友探病及住宿 国际：1张经济舱往返机票 每日住宿不超过美金250元且每次事件该项目最高上限为美金1,000元 国内：1张经济舱往返机票 每日住宿不超过人民币1,500元且每次事件该项目最高上限为人民币6,000元 在上述a)紧急医疗转送, 医疗转运回国服务之外，任何客户在任一事故下补偿（包括b）和c)） 最高上限为美金10,000元 3.2 国内汽车救助（4.4.5项服务适用） 服务项目 服务限额 紧急路边快速维修 包括换胎、充电、加水和其它低于30分钟的机械修理（无限次服务） 紧急拖车援助 100公里以内免费（无限次服务） 免费燃油递送服务 每年无限次，每天不超过一次，每次燃油递送不超过5升的服务 递送汽车备用钥匙服务 无限次服务 第四条 服务范围 4.1乙方应当及时核实并更新第三方服务提供者的最新信息。乙方应当定期审查和更新其关于姓名或名称、地址、专业、工作时间和语言熟练程度的信息。乙方应当保证第三方服务提供者在收到乙方指示后，立即向其报告最新信息，包括服务质量、最新地址和电话号码列表等信息。当客户询问时，客户