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128 他一些社会工作。对于门诊患者较多的科室，如牙体 讨 论 牙髓科，医院要在科室规模、诊疗环境和人员配备等 乌鲁木齐市口腔医院是诊治 口腔疾病 的一所专 方面上有所侧重。对于门诊患者较少的科室，医院要 科医院，其特点是大门诊、小病房。通过对 2007、 针对性的采取一些措施，对外要作好宣传工作，对内 2008两年该院门诊量特点与规律的调查分析，特提 要做好人员的配备和环境的改善，同时院科两级都要 出以下几点讨论意见。 加强科学管理。 ’ 一 、 根据 口腔专科医院急诊少、就诊时间长、复诊 四、加强服务质量，提高综合服务能力。首先要 率高的门诊特点，改善就诊方式，提高就诊效率。由 不断提高医疗技术水平，这是基础。只有较高的医疗 于长期以来养成的就诊习惯和医院信息系统建设的 技术水平，才能够缩短患者的病程，同时正确预测诊 不完善，大多数就诊者均采取现场挂号方式，预约挂 断处置的时间和预后，提高预约挂号和复诊的准确 号方式少而单纯。方便多样、管理完善的预约挂号方 性，从而提高就诊的效率。其次要不断提高与患者的 式，如电话预约、网上预约、手机短信预约等将是医院 沟通能力。战胜疾病要靠医患双方的共同努力，缺少 门诊的发展趋势 3【】。我们要通过预约就诊来到达减 哪一方都不行。医务人员要主动与患者进行有效的 少候诊人数、增加门诊人次的良好景象。 沟通，这是服务能力的一个方面，也是服务质量好坏 二、根据门诊量的变化规律，合理引导病人就诊。 的一个表现。最后，作为医院管理者要加强医院的硬 寒假、暑假是高峰。7月、8月是高峰，每天上午是高 件建设和制度建设，根据 门诊量的特点和变化规律， 峰，根据这些规律，提醒患者避开高峰就诊。医院为 不断调整改善诊疗环境，不断补充完善相关的规章制 此要做好宣传工作，可通过对外的各种宣传媒体，通 度和就诊流程。 过院内的告示栏、电子滚动屏、电子触摸屏，通过医护 参 考 文 献 人员接诊患者时的沟通等多种形式告知患者，培养患 者学会高效率就诊的方法。 1。苏义，刘俊麟，王媛，等．以人为本的现代 门诊模式 三、根据季节指数的变化规律以及各个科室的就 构想．医学研究尘学报 ，2006，19(1)：74—78． 诊情况，合理安排医务人员，克服忙闲不均的现象。 2．李亚玲．从分析门诊流量人手把握医院就珍的特点 就诊高峰时，增加一线医务人员，减少非医疗活动，一 和规律．中国医院统计，2003，10(1)：36—37． 切以门诊工作为主。就诊低谷时，除了安排医务人员 3．朱永松，李卫平，张斌渊．专家门诊管理体系的构 正常的休假外，还可侧重开展教学、培训、科研以及其 建．中华医院管理杂志，2007，23：410． 乌鲁木齐市属医院护理人员焦虑抑郁状况调查分析’ 新疆乌鲁木齐市第四人民医院(830002) 马毓芬 张晓英 新疆乌鲁木齐市友谊医院(830049) 李 迎 新疆乌鲁木齐市第四人民医院(830002) 桂学萍 陈晓梅 王亚君 职业是维持人们心理健康的一个重要因素，护理 触时问长，工作任务重、繁琐，心身健康会受到影响， 工作是脑力和体力劳动相结合的职业，具有很大压力 而护士的心理健康状况也必然直接影响到护理服务 和职业风险性。护理工作性质决定了护士与病人接 质量。随着人们物质文化生活水平的不断提高，维护 ·为乌鲁木齐市卫生局科技计划项 目，编号0804。 129 健康的意识也 日益增强，病人对护理服务质量和个性 例；平均年龄为(30．0±8．2)岁，平均护龄为 (10．0± 化要求也随之提高。此外，因职业因素致使护士容易 8．3)年，其他一般资料见表 1。